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Avis ZenMate : Évaluation des VPN 2022

Auteur
Martin Gschwentner
Dernière mise à jour

Le zen est souvent associé à la relaxation et à la simplicité, mais rarement aux entreprises technologiques allemandes. Les cyniques pourraient une fois de plus se moquer de l'utilisation d'un terme lié au mysticisme et à la "sagesse" orientale à des fins de marketing, mais ZenMate n'est pas seulement cela. Le service offre à ses utilisateurs une tranquillité d'esprit tout en leur permettant une navigation fluide sur son interface épurée.

Qu'est-ce que ZenMate ?

ZenMate est un fournisseur de VPN basé à Berlin, détenu depuis 2018 par Kape Technologies (Londres) qui est aussi la société mère de CyberGhost et d'un certain nombre de programmes dans le domaine de la sécurité des données. Ci-dessous, nous vous diront si ZenMate permet aux utilisateurs de profiter de sa grande infrastructure et de son expérience, ou si le fournisseur devrait méditer un peu plus sur cet objectif.

Évaluation

Résultat
3,5 / 5
04/2021
satisfaisant
voir le site
Réseau de serveurs
Note 4,0
Performances
Note 3,7
Installation et caractéristiques
Note 3,7
Assistance à la clientèle
Note 3,0
Sécurité et confidentialité
Note 3,0
1.

Avantages et inconvénients

Applications ergonomiques

Bonnes vitesses

Pas de split tunneling

Un réseau de serveurs assez quelconque

Des doutes concernant la sécurité des données et la confidentialité

2.

Installation et caractéristiques

Les abonnés à ZenMate peuvent utiliser le service sur autant d'appareils qu'ils le souhaitent. Outre les applications pour Windows, macOS, Linux, Android et iOS, le programme propose également des extensions pour Firefox, Opera et Chrome.

Les abonnés à ZenMate peuvent se connecter avec autant d'appareils qu'ils le souhaitent.

Après son acquisition par Kape Technologies, le logiciel de ZenMate a subi une métamorphose bien nécessaire. L'interface utilisateur de l'application a été modifiée pour ressembler à celle de CyberGhost, un autre produit appartenant à sa société mère. Le menu principal de l'application est organisé autour d'un grand bouton On/Off qui, d'un simple clic, vous connecte au meilleur serveur disponible en fonction de votre emplacement. L'interface allongée rappelle celle d'une application pour smartphone et présente une ergonomie similaire, ce dont les développeurs peuvent être fiers.

Lorsque vous cliquez sur le bouton des emplacements de serveurs, un menu déroulant s'ouvre et vous permet de choisir parmi vos favoris ou les serveurs configurés pour le streaming.

L'application de ZenMate est attrayante.

Si vous voulez choisir dans la liste complète des serveurs, vous devez cliquer sur "Plus de serveurs" dans le menu déroulant des serveurs. Ici, vous pouvez faire défiler une liste de serveurs triés par ordre alphabétique ou utiliser la fonction de recherche. Si vous recherchez un type de serveur particulier (pour le streaming ou les torrents), vous pouvez également choisir parmi les catégories situées sur le côté gauche de l'interface. Dans la liste des serveurs, vous pouvez voir des informations comme la distance des serveurs, des statistiques sur leur utilisation ou les marquer comme favoris.

Dans le menu des serveurs, vous pourrez voir la distance, les statistiques d'utilisation et marquer les serveurs comme favoris.

Le client bureau de ZenMate étant pratiquement identique à celui de CyberGhost, nous n'avons pu nous empêcher de comparer les deux. Malheureusement, ZenMate souffre de la comparaison.

Vous trouverez des fonctions VPN courantes, comme un kill switch, et pourrez également changer de protocole. Cela dit, les utilisateurs n'ont pas accès aux serveurs "no-spy" de CyberGhost. Cela peut peut-être s'expliquer par le fait que ZenMate est basé en Allemagne, un pays qui n'est pas vraiment populaire auprès des défenseurs de la confidentialité. Parmi les autres fonctions présentes sur CyberGhost, mais absentes sur ZenMate, citons le bloqueur de publicité, le système anti-tracking et les Smart Rules. Même lorsque vous recherchez un serveur, vous n'avez pas autant d'options que sur CyberGhost, car il est seulement possible de sélectionner des pays mais pas des villes.

En contrepartie, l'extension de navigateur comprend quelques fonctionnalités supplémentaires : "Smart Location" offre une fonction de split tunneling pour les sites Web, vous permettant de définir des sites Web auxquels vous vous connecterez ensuite automatiquement en utilisant un serveur VPN présélectionné. Vous pouvez également utiliser la liste blanche pour définir les sites pour lesquels une connexion VPN ne doit jamais être établie.

L'extension de navigateur de ZenMate comprend des fonctionnalités supplémentaires.

Application mobile

Les applications de ZenMate pour Android et iOS sont identiques à ses clients bureau. Ici aussi, lors de la connexion, vous cliquerez sur le grand bouton On/Off au centre. Pour changer de serveur, il suffit d'ouvrir le menu des emplacements situé en dessous.

Par rapport au client bureau et à l'application mobile de CyberGhost, les fonctions disponibles dans l'application mobile de ZenMate sont limitées. Par exemple, vous ne pouvez pas modifier les protocoles VPN ou utiliser le split tunneling.

L'application mobile de ZenMate est identique à son client bureau.

En comparaison avec CyberGhost, ZenMate offre peu de choses que les autres fournisseurs n'offrent pas, et certaines fonctionnalités qui sont devenues la norme dans le secteur sont manquantes. Il est possible de se passer d'un bloqueur de publicité, mais l'absence de split tunneling ou de serveurs anti-espionnage ("no-spy") est un problème. Globalement, ZenMate offre un produit correct, mais il y a beaucoup d'éléments qui pourraient être améliorés.

Score: 3.7 / 5

3.

Réseau de serveurs

Les choses sont un peu différentes pour ce qui concerne les serveurs, car depuis notre dernière évaluation (2019), ZenMate a plus que doublé la taille de son réseau, étant désormais présent dans 77 pays et possédant 2 900 serveurs dans le monde. Comme pour la plupart des services VPN, l'Afrique et l'Asie ne sont pas aussi bien couvertes que l'Europe ou l'Amérique du Nord.

Le réseau de serveurs de ZenMate s'est constamment développé au cours des dernières années.

Malgré ses progrès, ZenMate n'arrive toujours pas à se rapprocher des meilleurs en termes de taille de réseau. Même son homologue de Kape Technologies, CyberGhost, dispose de deux fois plus de serveurs. Dans l'ensemble, le réseau de ZenMate n'est pas mauvais, mais il n'est pas non plus particulièrement impressionnant.

Score: 4 / 5

4.

Performances

Pour évaluer la vitesse de tous les VPN de notre échantillon, nous avons utilisé un serveur basé en Europe avec une connexion de 1 Go/s. Nous nous sommes connectés aléatoirement à des serveurs de ZenMate aux États-Unis et en Allemagne à différents moments de la journée pour évaluer plus précisément leurs performances. Vous trouverez plus d'informations concernant notre méthodologie dans notre test de vitesse des VPN.

Le tableau ci-dessous présente les résultats moyens des 365 derniers jours, classés par ordre de vitesse de téléchargement et d'upload (en ordre décroissant) :

1.
195,6 Mbit/s
Download
42,9 Mbit/s
Upload
2.
191,7 Mbit/s
Download
42,8 Mbit/s
Upload
3.
200,8 Mbit/s
Download
18,1 Mbit/s
Upload
4.
175,0 Mbit/s
Download
42,0 Mbit/s
Upload
5.
167,7 Mbit/s
Download
16,1 Mbit/s
Upload
6.
166,5 Mbit/s
Download
16,3 Mbit/s
Upload
7.
153,9 Mbit/s
Download
27,0 Mbit/s
Upload
8.
155,1 Mbit/s
Download
21,2 Mbit/s
Upload
9.
154,8 Mbit/s
Download
18,8 Mbit/s
Upload
10.
156,4 Mbit/s
Download
15,0 Mbit/s
Upload
11.
113,1 Mbit/s
Download
41,4 Mbit/s
Upload
12.
129,4 Mbit/s
Download
18,4 Mbit/s
Upload
13.
109,6 Mbit/s
Download
37,6 Mbit/s
Upload
14.
126,3 Mbit/s
Download
18,8 Mbit/s
Upload
15.
118,6 Mbit/s
Download
18,4 Mbit/s
Upload
16.
109,7 Mbit/s
Download
17,0 Mbit/s
Upload
17.
82,2 Mbit/s
Download
43,3 Mbit/s
Upload
18.
79,9 Mbit/s
Download
38,8 Mbit/s
Upload
19.
106,0 Mbit/s
Download
12,2 Mbit/s
Upload
20.
99,3 Mbit/s
Download
12,7 Mbit/s
Upload

Pendant les tests, ZenMate a enregistré une vitesse de téléchargement de 126,6 Mo/s et une vitesse d'upload de 18,8 Mo/s. Cela lui permet de se situer à la quatorzième place de notre classement, ce qui est un peu mieux qu'en 2019. Pas de quoi s'extasier, mais une fois de plus il s'agit d'une performance correcte.

Le diagramme ci-dessous montre les vitesses moyennes de ZenMate au cours des derniers mois :

MonatDownloadUpload
11/21novembre 2021
Download: 101,8 Mbit/s
 
novembre 2021
Upload: 16,2 Mbit/s
 
12/21décembre 2021
Download: 90,1 Mbit/s
 
décembre 2021
Upload: 16,5 Mbit/s
 
1/22janvier 2022
Download: 91,9 Mbit/s
 
janvier 2022
Upload: 15,9 Mbit/s
 
2/22février 2022
Download: 85,6 Mbit/s
 
février 2022
Upload: 16,5 Mbit/s
 
3/22mars 2022
Download: 99,3 Mbit/s
 
mars 2022
Upload: 16,8 Mbit/s
 
4/22avril 2022
Download: 95,4 Mbit/s
 
avril 2022
Upload: 15,8 Mbit/s
 
5/22mai 2022
Download: 110,8 Mbit/s
 
mai 2022
Upload: 16,9 Mbit/s
 
6/22juin 2022
Download: 112,2 Mbit/s
 
juin 2022
Upload: 16,9 Mbit/s
 
7/22juillet 2022
Download: 110,2 Mbit/s
 
juillet 2022
Upload: 17,5 Mbit/s
 
8/22août 2022
Download: 115,5 Mbit/s
 
août 2022
Upload: 18,4 Mbit/s
 
9/22septembre 2022
Download: 120,6 Mbit/s
 
septembre 2022
Upload: 18 Mbit/s
 
10/22octobre 2022
Download: 121 Mbit/s
 
octobre 2022
Upload: 18,2 Mbit/s
 
11/22novembre 2022
Download: 126,1 Mbit/s
 
novembre 2022
Upload: 18,9 Mbit/s
 

Nous avons également évalué comment le service se comportait pour un usage normal au quotidien. Pour la navigation sur le web, nos connexions ont été établies rapidement et sans interruption. Le kill switch a fonctionné de manière fiable et nous n'avons pas eu à compléter des captchas lors de recherches sur Google.

Streaming

Pour le streaming, nos résultats ont été mitigés : nous avons pu accéder aux contenus étrangers de Netflix et Amazon Prime, mais nous n'avons pas pu le faire avec le BBC iPlayer et Disney+.

En termes de performances, ZenMate fait cette fois mieux que CyberGhost, en raison des problèmes de connexion que nous avons rencontrés avec ce dernier lors de nos tests. Cependant, il existe des services VPN qui permettent d'accéder au contenu de ces quatre plateformes de streaming (et plus encore).

Score: 3.7 / 5

5.

Sécurité et confidentialité

Les versions bureau et mobile de ZenMate utilisent un cryptage AES 256, tandis que les extensions de navigateur proposent un cryptage 128 bits. Pour ce qui concerne les protocoles, il est possible de choisir entre OpenVPN et IKEv2, mais la plupart des utilisateurs s'en tiendront probablement aux paramètres par défaut. Malheureusement, WireGuard le protocole le plus récent, n'est pas pris en charge comme c'est le cas sur CyberGhost.

Comme la société est basée en Allemagne, ZenMate ne peut pas offrir les mêmes garanties en matière de confidentialité des données que ses concurrents basés au Panama ou dans les îles Vierges britanniques. L'Allemagne dispose d'une législation relativement bonne en matière de protection des données, mais le pays fait partie de l'accord multilatéral de partage de renseignements dit "14 Eyes". Ceci n'est peut-être pas très important pour la plupart des utilisateurs de VPN, mais la politique de confidentialité de ZenMate repose sur une législation moins favorable à la confidentialité des données que celle d'autres fournisseurs.

Le programme a passé nos tests de fuite de données VPN pour IPv6, DNS et WebRTC sans difficulté. De plus, le kill switch est toujours activé, aussi bien sur le client bureau que sur l'application mobile.

ZenMate a passé tous nos tests de fuite sans problème.

ZenMate met en avant une politique "No-Logs" (c'est-à-dire une politique dans laquelle aucun registre contenant des données utilisateurs n'est stocké), qui est très controversé parmi les spécialistes de la confidentialité des données. En 2018, ProPrivacy a souligné le fait que ZenMate pouvait enregistrer des registres avec des données de connexion sans enfreindre sa politique (voir l'article en anglais). Suite au rachat de l'entreprise par Kape Technologies, la politique de confidentialité a été modifiée :

Puisqu'ils partagent la même société mère, la politique de confidentialité de ZenMate suscite autant d'inquiétude que celle de CyberGhost.

Il a était découvert dans le passé que Kape Technologies (anciennement Crossrider) avait introduit des logiciels malveillants et avait eu d'autres pratiques douteuses. Tout le monde devrait avoir le droit à une seconde chance, mais le fait d'avoir une société mère aussi douteuse n'est vraiment pas positif pour ZenMate.

Sur le papier, nous ne pouvons rien reprocher à ZenMate, et le logiciel du fournisseur a passé nos tests de fuite sans problème. Mais étant donné que le fournisseur ne s'est soumis à aucun audit de sécurité externe, nous n'arrivons pas à nous défaire du sentiment que quelque chose ne tourne pas rond.

Score: 3 / 5

6.

Assistance à la clientèle

Bien que la ZenMate soit basé en Allemagne, son centre d'assistance, avec sa section FAQ et ses guides, n'est disponible qu'en anglais (ce qui est incroyable). Il en va de même pour le formulaire de contact, sur lequel on peut lire : "Notre assistance est fournie en anglais en raison de notre base internationale d'utilisateurs."

En matière d'assistance à la clientèle, ZenMate ne fournit que le minimum.

Alors que d'autres fournisseurs de VPN proposent une assistance via un chat en ligne et par e-mail dans plusieurs langues, ZenMate n'est pas à la hauteur. Il est quelque peu frustrant que les questions posées via le formulaire de contact ne reçoivent pas de réponse automatique ou ne soient pas visibles en ligne dès qu'elles sont posées. Nous avons reçu une réponse à notre demande au bout de quatre jours, ce qui en fait l'un des services les plus lents de notre échantillon en termes de temps de réponse.

Score: 3 / 5

7.

Prix

Des contrats mensuels, annuels et de trois ans sont proposés. ZenMate est très cher avec un abonnement mensuel, mais l'abonnement sur trois ans est une bonne affaire. Une liste des prix actuels est disponible ici :

3 ans1 an1 mois
Tarifs
Frais d'installation 0,00 € 0,00 € 0,00 €
Prix mensuel effectif 1,64 € 4,49 € 10,99 €
Durée du contrat (mois) 36 12 1
Limites
Volume de données illimité illimité illimité
Nombre d'appareils illimité illimité illimité
Fonctions
Nombre de serveurs 3 000 3 000 3 000
Nombre de pays 78 78 78
Pas de logs de serveur
P2P autorisé
Accès à Tor
Kill Switch
Protocoles
OpenVPN
PPTP
SSTP
IKEv2
IPSec
L2TP
OpenVPN
PPTP
SSTP
IKEv2
IPSec
L2TP
OpenVPN
PPTP
SSTP
IKEv2
IPSec
L2TP

Une version gratuite de ZenMate est disponible sous la forme d'une extension de navigateur, mais vous ne pourrez choisir qu'entre quatre serveurs différents et il faudra accepter des vitesses limitées à 2 Mo/s.

ZenMate crée des forfaits personnalisés pour les organisations et les entreprises.

Conclusion

Résultat
3,5 / 5
04/2021
satisfaisant
voir le site
Réseau de serveurs
Note 4,0
Performances
Note 3,7
Installation et caractéristiques
Note 3,7
Assistance à la clientèle
Note 3,0
Sécurité et confidentialité
Note 3,0

Il est peut-être injuste de notre part d'être aussi critique à l'égard de ZenMate, en étant fortement influencés par le fait que le fournisseur possède la même société mère qu'un autre service de notre échantillon, CyberGhost. En même temps, on ne peut nier que CyberGhost offre plus de fonctionnalités, des protocoles plus récents et un réseau plus étendu. Nous pouvons objectivement affirmer que ZenMate n'a pas toutes les forces de CyberGhost tout en ayant les mêmes faiblesses.

En ce qui concerne les performances et la vitesse, il y a peu de choses que nous puissions critiquer. Nous avons également apprécié qu'une version gratuite soit proposée et que l'abonnement de trois ans soit à un prix raisonnable. Étant donné que le réseau de ZenMate s'est développé depuis notre dernière évaluation, il y a de fortes chances pour que cela continue dans ce sens, ce qui constitue une bonne raison de s'intéresser à ce fournisseur. Toutefois, ce que nous aimerions vraiment voir, plus encore que des serveurs supplémentaires, c'est un audit de sécurité indépendant.

ZenMate VPN Test
ZenMate VPN
(74 039)
3000+ adresses IP, 78 pays
Bonnes vitesses
Fournisseur allemand
Garantie de remboursement de 30 jours
Protection des données douteuse
Volume de données
illimité
Appareils
illimité
Protocoles
6
Durée
1 - 36 Mois
ZenMate 3 ans
1,64 €
prix mensuel effectif
voir le site »
Résultat
3,5 / 5
satisfaisant

Avis des clients

D'après les avis que nous avons examinés, ZenMate s'en sort plutôt bien. L'assistance à la clientèle de l'entreprise a souvent été salué, mais aussi fréquemment critiqué. Certains utilisateurs ont souligné ses bonnes performances, notamment lors de l'utilisation de services de streaming.

Résultat
3,9 / 5
74 039 Avis
bien
Nous avons examiné les témoignages et les avis de différentes plateformes d'évaluation et avons trouvé 74 039 avis avec une note globale de 3,9 5 .
Afficher les sources

Alternatives

CyberGhost, qui appartient à la même société mère que ZenMate, offre des fonctionnalités supplémentaires telles que le split tunneling et un réseau de serveurs plus important, tout en ayant une apparence presque identique. Nous avons cependant rencontré quelques problèmes de connexion lors de nos tests.

Le service le plus rapide de notre échantillon et notre gagnant en termes de rapport prix-performance est NordVPN. Contrairement à CyberGhost et ZenMate, NordVPN s'est soumis à des audits de sécurité externes, ce qui donne beaucoup plus de crédit à sa promesse de "No-Logs".

Vous trouverez ci-dessous les meilleures alternatives à ZenMate :

Vainqueur du test 2022
NordVPN Test
NordVPN
(661 962)
5400+ serveurs, 60 pays
Excellentes vitesses
Pas de logs
6 appareils simultanés
Tarif de 2 ans pas cher
NordVPN combine vitesse, facilité d'utilisation et fonctionnalités en une offre globale harmonieuse, qui est en plus relativement abordable.
Volume de données
illimité
Appareils
6
Protocoles
5
Durée
1 - 24 Mois
+3 mois
Black Friday Deal
NordVPN 2 ans
2,99 €
prix mensuel effectif
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Résultat
4,7 / 5
très bien
ExpressVPN Test
ExpressVPN
(305 065)
3000+ serveurs
160 villes dans 94 pays
Excellente performance
N'enregistre pas de logs
Garantie de remboursement de 30 jours
ExpressVPN convainc par sa forte performance, son immense réseau de serveurs et ses applications remarquablement bien conçues, mais fait payer cette qualité.
Volume de données
illimité
Appareils
3
Protocoles
7
Durée
1 - 12 Mois
ExpressVPN 12 mois
8,17 €
prix mensuel effectif
voir le site »
Résultat
4,7 / 5
très bien
Surfshark VPN Test
Surfshark VPN
(64 015)
3200+ serveurs dans 65 pays
Nombre illimité d'appareils
Nombreuses applications (Linux, FireTV,...)
N'enregistre pas de logs
Tarif de 24 mois pas cher
Surfshark fait partie des fournisseurs les moins chers du marché, mais convainc aussi en dehors du prix avec une sécurité puissante, de nombreuses fonctionnalités et un très bon service d'assistance avec un chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7.
Volume de données
illimité
Appareils
illimité
Protocoles
3
Durée
1 - 24 Mois
Surfshark 24 mois
2,49 €
prix mensuel effectif
voir le site »
Résultat
4,4 / 5
bien
ProtonVPN Test
ProtonVPN
(79 538)
Grande attention portée sur la sécurité
1200+ serveurs dans 55 pays
Siège social en Suisse
Performance solide
Open source & audits externes
Volume de données
illimité
Appareils
1 - 10
Protocoles
3
Durée
0 - 12 Mois
ProtonVPN Free
0,00 €
prix mensuel effectif
voir le site »
Résultat
4,3 / 5
bien
HideMyAss! VPN Test
HideMyAss! VPN
(60 267)
1100+ serveurs
290 localisations dans 210 pays
Version d'essai de 7 jours
Très bonne performance
Streaming non fiable
Volume de données
illimité
Appareils
5
Protocoles
1
Durée
1 - 24 Mois
HideMyAss! 24 mois
3,99 €
prix mensuel effectif
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Résultat
4,3 / 5
bien
Auteur: Martin Gschwentner
Martin Gschwentner a étudié l'américanisme et les sciences des médias en Allemagne, aux États-Unis et en France et travaille comme rédacteur indépendant à Paris. Il est doctorant à l'Institut d'études anglaises et américaines de l'Université Paris Diderot, où il étudie l'influence de l'argent sur la politique américaine. Il écrit au sujet de la sécurité informatique, de la protection des données et des logiciels sur EXPERTE.com.
Autres langues:
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