Créer un site e-commerce » Évaluation de 9 systèmes de boutique en ligne

Si vous proposez quelque chose dont les autres ont besoin, il n'a jamais été aussi facile d'en tirer profit. Les plateformes modernes de commerce en ligne permettent de facilement créer des boutiques en ligne professionnelles, même sans connaissances en programmation. Ce qui l'est moins, c'est d'identifier parmi près de 600 solutions différentes disponibles sur le marché la plateforme la mieux adaptée à votre projet.

Pour vous aider à faire votre choix, nous avons nous-mêmes créé notre propre boutique sur dix plateformes de commerce en ligne connues. Nous vous révélons ce qu'elles ont à offrir du point de vue des utilisateurs, lesquelles nous ont particulièrement convaincus et où il y a encore de la marge. Avant d'expliquer comment nous sommes parvenus à notre résultat final, nous vous présentons rapidement les vainqueurs de notre évaluation :

Ce n'est pas la première médaille d'or décernée à Wix sur EXPERTE.com : le logiciel de création de sites web du fournisseur israélien nous avait déjà fortement impressionnés par la diversité de ses fonctions et son utilisation intuitive malgré les nombreuses possibilités de création. « Pourquoi briser ce qui fonctionne ? » se dit Wix, qui base sa plateforme de commerce en ligne sur son logiciel de création de sites web et y ajoute simplement toutes les fonctionnalités de vente pertinentes.

Il en résulte un système de boutique en ligne polyvalent, entièrement construit autour du puissant logiciel de création de sites web de Wix. Grâce à la fonction « Drag-and-drop » (« glisser-déposer »), vous pouvez créer librement le front-end de votre boutique en ligne, même sans compétences en programmation, et l'adapter à vos souhaits grâce à d'innombrables éléments de design et de contenu.

En ce qui concerne les fonctions e-commerce, Wix laisse peu à désirer et marque des points avec une gestion complète des produits et de nombreuses options de vente. Le dropshipping et la vente via des canaux alternatifs et sur les points de vente ne posent pas de problème. Vous pouvez également facilement créer des sites web en plusieurs langues.

La limite de l'espace de stockage dans tous les tarifs représente toutefois un problème, car Wix est relativement seul face à la concurrence avec ces limites. De plus, certaines fonctions comme l'intégration de plusieurs devises, ne sont possibles qu'avec des extensions externes. Une fois choisi, vous ne pouvez malheureusement pas non plus changer facilement de template.

Mais malgré ces faiblesses, Wix offre de notre point de vue la meilleure offre globale. De plus, il est aussi plutôt bon marché.

Tout d'abord, bien que BigCommerce permette de créer des boutiques en ligne en français, la plateforme de commerce en ligne elle-même n'est pour l'instant disponible qu'en anglais. Pour pouvoir s'orienter dans le back-end, il faut donc avoir au moins de solides connaissances en anglais.

Malheureusement, cette réserve en matière de localisation se répercute sur le front-end, car pour localiser votre boutique, vous devez soit utiliser des applications de traduction, soit adapter manuellement tous vos contenus, ce qui demande un certain effort.

En revanche, si pour vous cette barrière n'est pas insurmontable, BigCommerce fait valoir ses atouts : la gestion des produits convainc par des variations de produits illimitées et faciles à éditer, et la plateforme propose également tous les paramètres importants pour la vente. Nous avons particulièrement apprécié la diversité des paramètres de marketing. En ce qui concerne les remises, par exemple, BigCommerce propose d'innombrables options et règles de réduction qui vous permettent d'inciter vos clients à acheter.

La vente en plusieurs devises est également beaucoup plus facile chez BigCommerce que chez de nombreux concurrents. De plus, la plateforme est compatible avec le dropshipping et la vente via plusieurs canaux.

Shopify permet aux débutants de créer assez facilement leur propre boutique en ligne et marque des points pour les utilisateurs avancés grâce à un moteur de templates open source polyvalent qui offre une liberté de création totale.

Vous pouvez proposer vos produits dans différentes variations, créer des campagnes de newsletter simples grâce à l'outil d'e-mail marketing intégré et vendre à travers d'autres canaux de vente grâce à la prise en charge multicanal.

Pour les utilisateurs sans connaissances en programmation, le logiciel de création de Shopify pourrait être encore un peu plus flexible par rapport à la concurrence, comme Wix ou 1&1 IONOS par exemple, car la véritable liberté de création est surtout réservée aux utilisateurs qui ont de l'expérience en matière de codage. Pour ce qui est de l'assistance par e-mail, nous avons dû patienter 12 jours avant d'obtenir une réponse, ce qui, selon le fournisseur, était dû à l'augmentation du nombre de demandes en raison de la pandémie de Covid-19. En contrepartie, le centre d'assistance est excellent.

Le fournisseur allemand 1&1 IONOS a déjà su nous convaincre par le passé par ses solutions d'hébergement web et son logiciel de création de sites web polyvalent. La plateforme de commerce en ligne propre au fournisseur se base sur ces points forts, les enrichit du solide système de boutique en ligne d'Ecwid, et propose ainsi l'une des meilleures offres globales du marché.

Le logiciel de création marque des points grâce à sa grande liberté en termes de « Drag-and-drop » et donne ainsi aux utilisateurs sans connaissances en programmation la possibilité de personnaliser le site de leur propre boutique. Même les boutiques en plusieurs langues ne posent aucun problème grâce aux options de langue intégrées. Nous nous sommes également sentis entre de bonnes mains avec l'assistance du fournisseur, qui met à disposition un chat en direct et un conseiller personnel.

1&1 IONOS n'est pas tout a fait en tête en matière de marketing, car d'autres fournisseurs mettent à disposition des règles de réduction plus complètes et permettent un marketing par e-mail simple même sans l'intégration d'un logiciel externe. De plus, il manque une version d'essai gratuite (vous ne pouvez que réclamer un remboursement si vous n'êtes pas satisfait) et la configuration initiale est un peu plus longue que chez la plupart des concurrents.

De nombreuses choses nous plaisent chez Lightspeed : le tableau de bord convivial permet aux débutants de s'orienter rapidement, la gestion des produits et la vente répondent à tous les souhaits grâce à d'innombrables options et possibilités de réglage, et les professionnels ont a disposition des fonctionnalités avancées telles que l'interface API ou les adaptations HTML/CSS.

La création d'une boutique en plusieurs langues et plusieurs devises est particulièrement facile chez Lightspeed, qui propose également de bonnes possibilités de référencement et une assistance solide.

Nous ne pouvons toutefois pas recommander Lightspeed sans réserve, car certaines fonctions de base, par exemple la vente de produits numériques, ne sont possibles qu'avec des extensions payantes, et le fournisseur n'est de toute façon pas très bon marché. Même pour la plupart des templates, vous devez débourser de l'argent, et ce non pas une seule fois, mais tous les mois.

Chaque plateforme de commerce en ligne de notre évaluation présente des forces et des faiblesses individuelles, et cela continue même en dehors de notre top 5. Même parmi les programmes restants, vous pourriez trouver un système de boutique qui répond parfaitement à vos besoins. Vous trouverez ci-dessous une vue d'ensemble des évaluations :

Afin d'adopter le point de vue de l'utilisateur pour nos évaluations, nous créons temporairement notre propre boutique en ligne chez chaque fournisseur et passons en revue toutes les étapes importantes pour sa mise en place et sa gestion. Ce faisant, nous attribuons des notes réparties en six catégories et expliquons la structure tarifaire individuelle de chaque fournisseur. Nous expliquons brièvement ci-dessous les points auxquels nous accordons une attention particulière.

Commençons d'abord par voir si l'inscription est compliquée ou pas. Heureusement, la plupart des fournisseurs de notre évaluation mettent à disposition des versions d'essai gratuites, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de renseigner des coordonnées bancaires lors de la première inscription. Ainsi, il ne faut généralement que quelques secondes pour être redirigé vers le tableau de bord et pouvoir se lancer.

Une fois redirigés vers le tableau de bord, nous veillons à ce que toutes les fonctions importantes puissent être trouvées rapidement et que la navigation soit logique. Nous avons généralement identifié deux approches différentes : la plupart des plateformes de commerce en ligne possèdent un tableau de bord de gestion général avec différents domaines tels que la gestion des produits, vos commandes, le marketing, les statistiques et le design de votre boutique. Shopify ou BigCommerce, par exemple, suivent ce concept d'utilisation.

Sur d'autres plateformes, le design du site web occupe déjà une place plus centrale dans le tableau de bord, et le logiciel de création de sites web constitue la base de toutes les autres fonctions. On peut citer en particulier Wix et 1&1 IONOS.

Le concept d'utilisation que vous préférez est une question de goût. Un rôle central du logiciel de création supprime d'une certaine manière la barrière entre le front-end et le back-end, ce qui pourrait permettre aux débutants de comprendre un peu plus facilement leur boutique. En revanche, l'élément de création permanent peut être un peu gênant si vous venez de créer votre boutique et qu'il ne vous reste plus qu'à gérer les commandes.

Les tutoriels ou les guides d'installation qui accompagnent les utilisateurs à travers les premières étapes, comme ici chez Lightspeed, sont très appréciés :

Les applications pour smartphone de qualité, qui permettent également une gestion mobile de la boutique, sont également à souligner. Avec l'application d'Ecwid, vous pouvez par exemple suivre vos commandes, ajouter de nouveaux produits ou générer des remises lorsque vous êtes en déplacement.

Les meilleures notes sont attribuées aux fournisseurs qui proposent une version d'essai gratuite, qui assurent une inscription rapide et dont l'utilisation ne nécessite pas beaucoup d'apprentissage. Les fournisseurs qui ne proposent pas de version française (BigCommerce, Sellfy, Volusion) ou qui ne communiquent pas leur offre de manière suffisamment transparente (Jimdo) sont également pénalisés.

Une gestion solide des produits est au cœur de toute plateforme de commerce en ligne. Nous nous intéressons tout d'abord à la facilité avec laquelle il est possible de créer de nouveaux produits. Une attention particulière est accordée à la création de variations de produits : les systèmes de boutique doivent permettre de créer facilement de nouveaux produits avec différentes variations (comme la couleur ou la taille) qui peuvent être combinées à volonté.

Pour chaque combinaison, vous devez pouvoir gérer individuellement les images de sélection, le stock et les autres options. De plus, il doit être facile pour les clients de sélectionner les variations sur la page des produits. Il ne doit pas non plus y avoir de limites quant au nombre de variations et de combinaisons.

Ecwid vous montre comment faire : la création de variations est intuitive et vous pouvez proposer la sélection avec différents types de menus. De plus, vous trouverez un bouton d'aperçu dans le tableau de bord qui vous permettra toujours d'accéder directement à la page des produits.

Vous devriez pouvoir classer davantage vos produits, par exemple avec des catégories ou des tags.

Il est également important que vous puissiez proposer des produits numériques. La plupart des plateformes de commerce en ligne le permettent, mais il arrive que vous soyez contraint d'installer des applications supplémentaires ou même les payer. Dans ce domaine, Sellfy est par exemple particulièrement bien placé, car la limite de téléchargement de 10 Go est extrêmement généreuse par rapport aux autres fournisseurs.

La gestion des stocks est également un point important. Vous devez pouvoir configurer des notifications lorsqu'un produit ou une variation de produit passe en dessous d'un certain niveau de stock. Certains fournisseurs, comme Shopify, permettent en outre des automatisations, comme la mise à jour automatique du stock à la réception des marchandises.

Lors de l'évaluation des possibilités de personnalisation, nous posons tout d'abord deux questions :

1. Est-il facile d'apporter des modifications au design de la boutique en ligne ?

2. Quelle est ampleur de ces adaptations ?

La deuxième question dépend à nouveau de deux facteurs :

1. Savez-vous programmer ?

2. Le logiciel de création offre-t-il une liberté totale en termes de « Drag-and-drop » ?

Les fournisseurs auxquels nous attribuons les meilleures notes sont ceux qui permettent simplement une personnalisation étendue du front-end, et ce sans connaissances en programmation grâce à un logiciel de création de type « Drag-and-drop ». Les meilleurs exemples de cette approche sont les logiciels de création de Wix et de 1&1 IONOS.

Ce n'est pas un hasard si les deux fournisseurs qui obtiennent les meilleurs résultats sont ceux qui mettent l'accent sur la création de sites web. La plupart des autres plateformes ne peuvent pas rivaliser avec les possibilités de création d'un éditeur libre de type « Drag-and-drop », mais elles sont parfois un peu plus faciles à utiliser.

Si le HTML ou le CSS ne sont pas des langues étrangères, d'autres systèmes de boutique en ligne vous laissent une liberté totale dans la création de l'interface de votre boutique. Shopify, par exemple, vous permet de créer des templates entièrement personnalisés avec le langage de modèle open source Liquid.

Des points en plus en matière de personnalisation sont attribués lorsqu'il y a un App Market bien fourni qui vous permet d'ajouter des fonctions et des éléments de contenu supplémentaires à l'interface de votre boutique.

Pour que les clients puissent acheter vos produits, vous devez d'abord définir des possibilités de paiement. Les systèmes de boutique devraient proposer toutes les méthodes de paiement importantes en intégrant des passerelles de paiement. Les frais de transaction du fournisseur ne devraient pas être facturés, mais uniquement les frais de paiement de la passerelle correspondante.

Vous devez également définir des paramètres de taxe avant de pouvoir vendre vos produits. Nous souhaitons que le calcul automatique des taxes soit possible, mais aussi que vous puissiez mettre en place des taxes manuellement et les appliquer à différentes régions. Nous retirons un peu de points si vous ne pouvez pas afficher les prix bruts et nets, ce qui est important pour la vente B2B.

En ce qui concerne l'expédition, il est important que vous puissiez non seulement mettre en place des méthodes d'expédition manuelles, mais aussi que certaines entreprises de transport pertinentes pour votre région soient déjà intégrées grâce à des interfaces de programmation. Vous pouvez alors facilement faire dépendre les frais d'expédition de vos produits de certains facteurs comme le poids ou le sous-total. Vous devriez bien entendu également pouvoir proposer à vos clients une livraison gratuite, qui peut être liée à certaines conditions dans les paramètres d'expédition.

Chez Volusion, l'option Live Rates vous permet d'intégrer des transporteurs tels que DHL, UPS ou FedEx et de toujours calculer les frais d'expédition en temps réel :

Dès qu'une commande est passée, vous devez recevoir une notification dans le tableau de bord et pouvoir consulter les détails de la commande dans un menu séparé, comme par exemple l'adresse du client. Dans la gestion des commandes, vous devez pouvoir filtrer et rechercher facilement vos commandes. Ici, vous devriez voir toutes les fonctions en un coup d'œil et pouvoir effectuer toutes les autres étapes - expédition, numéro de suivi, impression de la facture, etc. Certains fournisseurs signalent également les commandes suspectes. L'indice de fraude de Volusion en particulier est conçu à cet égard.

Nous tenons également compte du fait que les systèmes de boutique prennent en charge la vente sur différents canaux (multicanaux) ou sur les points de vente. Le dropshipping, c'est-à-dire la vente via des fournisseurs externes de marchandises que vous n'avez jamais en stock, est également un grand plus.

Dans le domaine du marketing, les fournisseurs devraient avoir quelques astuces en réserve. Il est important que vous puissiez créer des remises et des coupons, et nous sommes particulièrement attentifs aux règles détaillées de remise. Chaque plateforme permet de mettre en place des remises en %. Les systèmes de boutique en ligne devraient vous surprendre avec de nombreuses options, afin que vous puissiez à votre tour faire plaisir à vos clients avec de nombreuses offres de remise différentes.

L'email marketing intégré est un plus, mais chez de nombreux fournisseurs, il n'est pris en charge que par l'intégration d'un logiciel dédié. Nous estimons toutefois qu'il est au moins important de pouvoir rédiger des e-mails simples aux clients. Shopify marque des points dans ce domaine avec un outil d'e-mail marketing interne assez complet.

En matière de marketing, les systèmes de boutique font volontiers preuve de créativité : avec Wix, vous pouvez par exemple créer des vidéos publicitaires personnalisées, et avec Volusion, vous pouvez mettre en place une offre du jour. Les possibilités d'upselling, qui vous permettent de proposer des articles supplémentaires aux clients sur la page du panier, sont très pratiques. Nous apprécions également la possibilité de « sauver » des bénéfices en rappelant aux clients qu'ils ont encore leur panier abandonné à disposition.

Chaque fournisseur devrait également suivre des règles SEO de base et optimiser dès le départ ses pages et ses thèmes pour les moteurs de recherche. Par ailleurs, nous nous attendons à ce que vous puissiez modifier les éléments pertinents pour le SEO tels que le titre, les méta-titres, les descriptions et les mots-clés. Nous aimerions également voir la possibilité de définir librement les URL, ce qui n'est pas possible chez beaucoup de fournisseurs.

Dans la zone des statistiques, le tableau de bord doit offrir un aperçu complet du comportement des visiteurs et, plus généralement, du succès de votre boutique. BigCommerce vous permet même de consulter les statistiques de vos autres canaux de vente.

En plus des fonctions d'analyse internes, vous devriez également pouvoir intégrer facilement des services externes, en particulier Google Analytics et Facebook Pixel.

Une assistance solide comprend deux principes de base : un soutien pour les personnes qui s'aident elles-mêmes, grâce à un centre d'aide bien fourni en documentation, et des possibilités de contact simples avec des temps de réponse courts.

En ce qui concerne le centre d'aide, nous veillons tout d'abord à ce que la page d'accueil soit bien conçue, avec une fonction de recherche et une répartition logique en chapitres et catégories. Nous examinons également les articles d'aide eux-mêmes : ils doivent être disponibles en français et être agréables à lire. Des images, des GIF et des liens permettent de rendre les textes encore plus clairs et de rediriger les utilisateurs directement vers les fonctions abordées. Un lien inverse permet également de gagner des points, en particulier s'il y a des liens directs vers les pages d'aide correspondantes à partir du tableau de bord.

Les instructions vidéo sont particulièrement pratiques. Par ailleurs, un bonus sympathique, mais qui n'intéresse que peu d'utilisateurs expérimentés, est un forum sur lequel des collaborateurs du fournisseur sont actifs.

Pour l'assistance directe, il est important de disposer de plusieurs canaux de contact, en particulier l'e-mail et le téléphone. Le chat en direct est un petit plus apprécié. Tout dépend ensuite de la rapidité de la réponse des fournisseurs. Nous préférons bien sûr une réponse le jour même (par e-mail), mais tout est acceptable dans un délai de 24 à 48 heures. Par téléphone et par chat en direct, nous attendons cependant d'être mis en relation avec un collaborateur en quelques minutes.

Nous nous sommes par exemple trouvés entre de bonnes mains chez Gambio, où un centre d'aide bien fourni nous attendait et où le contact direct est possible par téléphone, e-mail, chat en direct et même WhatsApp.

En ce qui concerne le prix, nous n'attribuons pas de note, mais nous nous penchons sur les différents tarifs de chaque fournisseur et expliquons les fonctions et les restrictions qu'ils impliquent. Il existe de grandes différences entre les fournisseurs : certains systèmes de boutique lient les tarifs à des limites concernant le nombre de produits que vous pouvez créer, d'autres les différencient en fonction des fonctionnalités. Souvent, vous pouvez payer soit au mois, soit à l'année, les abonnements annuels étant plus avantageux.

En plus des frais de base, des frais de paiement s'appliquent à chaque transaction et sont définis par la passerelle de paiement sélectionnée. Il ne devrait toutefois pas y avoir de frais de transaction de la part du fournisseur de système de boutique lui-même.

La plupart des plateformes de commerce en ligne vous permettent d'étendre votre pack de fonctions dans l'App Store ou d'acheter une plus grande diversité en termes de design grâce à des templates payants. Les plateformes de marketing et d'analyse peuvent également être intégrées contre paiement. Nous tenons également compte de ces coûts supplémentaires lorsqu'ils nous semblent dignes d'être mentionnés.

Le tableau suivant montre les prix de chaque fournisseur par an pour un tarif comprenant au moins 100 produits :

Un système de boutique ingénieux s'occupe à votre place de la moitié du travail e-commerce et aide à planifier et à coordonner vos activités de vente avec succès. Le système de boutique le mieux adapté à votre projet dépend de vos exigences, de vos connaissances et de vos attentes en matière de prix.

Si vous proposez des produits avec de nombreuses variations, vous devriez choisir un système de boutique qui a été conçu dans ce sens et qui ne vous impose pas trop de charges administratives supplémentaires. Si vous vendez surtout des produits numériques, vous devez veiller à ce que le téléchargement de fichiers soit possible sans problème. Vous souhaitez disposer d'une liberté totale en ce qui concerne la création du front-end de votre boutique, même si vous n'avez pas de connaissances en programmation ? Dans ce cas, optez pour un système de boutique doté d'un éditeur « Drag-and-drop » performant.

La plupart des fournisseurs de notre évaluation conviennent comme base pour une boutique en ligne réussie, mais il existe parfois de grandes différences en ce qui concerne l'étendue des fonctions, les interfaces de programmation et les intégrations proposées, la personnalisation du site web ou les possibilités de marketing. Si vous recherchez la meilleure offre globale, nous pouvons vous recommander les vainqueurs de notre évaluation, mais votre recherche ne doit pas s'arrêter là.

Étant donné que presque tous les fournisseurs proposent des versions d'essai gratuites que vous pouvez tester sans avoir à renseigner vos coordonnées bancaires, nous vous conseillons de vous faire votre propre idée des services les plus prometteurs.