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Résilier CyberGhost : comment rompre son abonnement VPN

Martin Gschwentner
Auteur
30. août 2022
Dernière mise à jour

Tout le monde déteste ce genre de situation : le prélèvement inattendu que l'on prend d'abord pour une fraude jusqu'à ce que l'on se souvienne que l'on n'a en fait pas résilié le contrat d'abonnement à temps ou que l'on a oublié de désactiver le renouvellement automatique. Avec tous ces abonnements, il est de plus en plus difficile de garder un œil sur tous les abonnements et leurs dates de résiliation. Les services VPN comme CyberGhost ne sont pas une exception.

La plupart des services VPN réputés sont payants et fonctionnent sous forme d'abonnement. Souvent, vous pouvez être sûr d'économiser de l'argent en souscrivant d'emblée un abonnement VPN pour une durée plus longue, et c'est aussi le cas de CyberGhost. Le tarif de trois ans est particulièrement avantageux et ne doit être renouvelé qu'après trois ans.

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Comme il est rare de savoir ce qui adviendra dans trois ans, il est important de prendre la peine de résilier son contrat d'abonnement à temps pour ne pas avoir de mauvaise surprise. Mais quelle que soit la durée du contrat d'engagement, il est important de rompre vos abonnements en ligne avec suffisamment d'avance, car il est toujours possible de les prolonger par la suite.

Nous allons vous dévoiler comment rompre votre abonnement CyberGhost et comment profiter de la garantie « satisfait ou remboursé » du fournisseur.

Résilier votre abonnement CyberGhost

Afin de rompre votre contrat, il est tout d'abord important de savoir comment vous avez souscrit votre abonnement CyberGhost : sur le site web de CyberGhost, le Play Store d'Android ou l'App Store d'Apple. Nous allons vous expliquer étape par étape comment procéder dans chacune de ces situations.

Résilier votre abonnement CyberGhost depuis le web

1. Connectez-vous d'abord à votre compte CyberGhost en cliquant sur « My Account » en haut à droite du site web .

Vous devez d'abord vous connecter à CyberGhost.

2. Cliquez sur « Vérifier l'abonnement » dans l'aperçu.

Accédez à la page d'abonnement pour désactiver le renouvellement automatique.

3. Cliquez sur « Résilier l'abonnement » pour désactiver le renouvellement automatique du contrat d'engagement. Il vous reste à présent plus que quelques étapes à suivre. Vous pouvez aussi donner une raison qui explique votre décision de résiliation. Cliquez ensuite sur « Résilier l'abonnement » jusqu'à ce que l'opération soit terminée.

CyberGhost va tenter de vous convaincre de ne pas partir, mais il suffit de quelques clics pour que la résiliation soit effective.

4. Votre contrat expirera alors automatiquement à la fin de la durée de l'abonnement et votre compte ne sera plus débité.

Résilier votre abonnement CyberGhost depuis le Play Store

Si vous avez souscrit votre abonnement CyberGhost via un Smartphone Android, vous pouvez facilement le résilier depuis le Play Store.

1. Ouvrez d'abord Play Store et cliquez sur l'icône de votre compte en haut à droite.

Ouvrez d'abord le Play Store.

2. Cliquez sur « Paiements et Abonnements » dans le menu.

Tous les paiements et abonnements sont liés à votre compte.

3. Cliquez ensuite encore une fois sur « Abonnements » pour faire apparaître la liste des services auxquels vous êtes actuellement abonné.

Tous les abonnements sont répertoriés séparément dans Google Play.

4. Vous trouverez votre abonnement CyberGhost dans la catégorie « actif ». Cliquez dessus et, une fois arrivé à l'étape suivante, cliquez sur « Résilier l'abonnement ».

Si vous avez souscrit un abonnement CyberGhost avec Google Play, vous le trouverez ici.

5. Votre abonnement sera ainsi résilié à la prochaine échéance.

Résilier votre abonnement CyberGhost depuis Apple

Même si vous avez souscrit votre abonnement CyberGhost via l'App Store d'Apple, la résiliation n'est pas compliquée.

1. Ouvrez d'abord l'App Store sur votre appareil Apple et cliquez sur l'icône d'utilisateur en haut à droite.

2. Cliquez à nouveau sur l'icône d'utilisateur ou votre nom d'utilisateur dans l'espace de gestion de votre compte.

3. Cliquez sur « Abonnements ». Tous vos abonnements s'afficheront.

4. Une fois que vous avez trouvé la mention CyberGhost, cliquez dessus pour ouvrir la page des détails.

5. Résiliez votre abonnement CyberGhost.

Comment se faire rembourser par CyberGhost

Si la résiliation de votre abonnement est récente (jusqu'à 14 jours pour un abonnement mensuel et jusqu'à 45 jours pour les abonnements plus longs), vous pouvez même aller jusqu'à demander le remboursement de votre argent une fois la résiliation confirmée. Vous pouvez le faire soit par e-mail, soit par chat en direct.

Remboursement par e-mail

1. Cliquez sur « Soumettre une demande » depuis la page d'assistance  de CyberGhost.

2. Remplissez le formulaire de contact et demandez un remboursement à CyberGhost. Il suffit d'envoyer une lettre informelle du type « Bonjour, j'aimerais demander un remboursement pour mon abonnement CyberGhost ».

Profitez de la garantie de remboursement de CyberGhost en remplissant le formulaire de contact.

3. Le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursement par chat en direct

1. Dans la zone d'assistance de CyberGhost, vous trouverez également un chat en direct que vous pouvez ouvrir en cliquant sur le bouton bleu en bas à droite.

2. Remplissez le formulaire et indiquez votre demande de remboursement dans le champ de commentaire.

Dans le chat, vous pouvez clarifier votre demande de remboursement directement auprès des conseillers clientèle.

3. Les conseillers clientèle concernés traiteront votre demande et vous devriez être remboursé dans un délai de quelques jours ouvrables.

Alternatives à CyberGhost

Vous êtes à la recherche d'une alternative VPN après avoir résilié votre abonnement CyberGhost ? Le fait que CyberGhost ne soit arrivé qu'en huitième position dans le classement VPN d'EXPERTE.com signifie que sept autres services VPN nous ont semblé encore plus intéressants. Nous avons déjà examiné de plus près les alternatives à CyberGhost dans un article dédié.

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Si vous ne souhaitez plus payer pour l'utilisation d'un VPN après votre résiliation, il est également intéressant de jeter un coup d'œil aux meilleurs services VPN gratuits.

Conclusion

La manière dont vous allez résilier votre abonnement CyberGhost dépend de comment vous l'avez souscrit : sur le site web, le Play Store d'Android ou l'App Store d'Apple. La résiliation, ou la désactivation du renouvellement automatique du contrat d'abonnement, s'effectue cependant en seulement quelques étapes pour ces trois méthodes de souscription.

Si vous avez souscrit votre abonnement mensuel il y a moins de 14 jours ou un abonnement de longue durée il y a moins de 45 jours, vous avez également droit à un remboursement. Vous pouvez le faire très facilement en remplissant le formulaire de contact ou en utilisant le chat en direct sur le site web de CyberGhost.

Auteur: Martin Gschwentner
Martin Gschwentner a étudié l'américanisme et les sciences des médias en Allemagne, aux États-Unis et en France et travaille comme rédacteur indépendant à Paris. Il est doctorant à l'Institut d'études anglaises et américaines de l'Université Paris Diderot, où il étudie l'influence de l'argent sur la politique américaine. Il écrit au sujet de la sécurité informatique, de la protection des données et des logiciels sur EXPERTE.com.
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