Avis WordPress.com : l’hébergement WordPress directement à la source ?

Vous voulez utiliser WordPress sans gérer vous-même l’hébergement ni la maintenance technique ? L’hébergement WordPress géré peut être une bonne solution. WordPress propose d’ailleurs sa propre offre avec WordPress.com. Mais que vaut-elle face aux solutions proposées par les autres hébergeurs ?

Nous avons testé en détail l’hébergement WordPress géré de WordPress.com pour voir ce qu’il vaut vraiment au quotidien.

WordPress.com offre peu de choix côté produits : vous sélectionnez simplement le forfait d’hébergement géré qui vous convient et, si besoin, votre nom de domaine – et c’est parti.

Après une inscription rapide, vous accédez directement au panneau d’hébergement. Pas besoin d’attendre l’activation du compte : tout est disponible immédiatement, ce qui n’est pas encore le cas chez tous les hébergeurs.

Un vrai gain de temps : dès que vous souscrivez à un forfait WordPress.com, votre premier site WordPress est automatiquement créé. Vous pouvez ensuite accéder immédiatement à son interface d’administration.

Cette interface diffère légèrement de celle d’un site WordPress que vous hébergez vous-même. La version .com se reconnaît notamment à la section « Mon site », ajoutée par WordPress.com au menu de navigation :

Si le site créé automatiquement ne vous convient pas ou si vous souhaitez en créer un autre, vous pouvez le faire depuis le panneau d’hébergement. Deux options sont proposées : installer un nouveau site WordPress vierge ou vous laisser guider par une IA pour le configurer.

L’installation classique est volontairement simple. Vous choisissez un domaine, donnez un nom à votre site, puis WordPress.com s’occupe du reste. Aucun autre réglage n’est nécessaire à ce stade.

Lors de notre test, l’installation a pris environ une minute. Vous arrivez ensuite dans le tableau de bord WordPress, où vous pouvez choisir votre thème, installer vos plugins et ajouter votre contenu. Cette option convient donc surtout à ceux qui connaissent déjà WordPress ou qui préfèrent tout configurer eux-mêmes.

Le créateur IA génère une première version de votre site à partir de simples descriptions. Vous pouvez par exemple lui demander de créer un portfolio ou un petit site web d’entreprise.

Après quelques questions, l’IA génère automatiquement la mise en page, les couleurs et un premier contenu.

Le créateur IA peut vous faire gagner du temps, mais il ne fait pas tout à votre place. Le résultat reste assez générique au départ. Pour obtenir un site vraiment personnalisé, vous devrez donc encore le retravailler.

Si vous avez déjà un site WordPress, inutile de tout recréer à la main. WordPress.com propose plusieurs outils gratuits pour transférer facilement votre site existant.

Deux options sont possibles : confier la migration à l’équipe de WordPress.com ou la faire vous-même à l’aide d’un plugin. Le choix dépend surtout du temps et des efforts que vous êtes prêt à y consacrer.

Commencez par indiquer l’adresse de votre site actuel. WordPress.com analyse ensuite l’installation.

Sélectionnez ensuite le site de destination sur WordPress.com. Il peut s’agir d’un nouveau site ou d’un site existant. Dans ce dernier cas, WordPress.com vous avertit que le contenu actuel sera remplacé.

Décidez enfin si vous souhaitez transférer l’ensemble du site, avec les thèmes, plugins et réglages, ou uniquement son contenu : articles, pages, commentaires et fichiers médias.

L’équipe de migration se charge ensuite du transfert. Pour cela, WordPress.com doit pouvoir accéder à votre site existant.

Deux options s’offrent à vous : donner accès à l’administration de votre site WordPress ou fournir une sauvegarde existante. Il suffit alors de partager le fichier via Google Drive ou Dropbox.

C’est un bon résultat, mais il faut le relativiser : certains hébergeurs effectuent des migrations similaires en quelques minutes seulement. Leur processus est entièrement automatisé et ne nécessite aucune intervention humaine.

WordPress.com propose aussi une option de migration manuelle avec son plugin Migrate to WordPress.com. Pour la migration assistée, le service reste toutefois loin d’être le plus rapide du marché.

Contrairement à autrefois, WordPress.com propose aujourd’hui deux espaces de gestion distincts. L’interface d’administration de WordPress est séparée du panneau d’hébergement, qui permet notamment de gérer les sites et les domaines.

Le panneau d’hébergement est moderne, fluide et disponible en plusieurs langues, dont le français. La traduction est globalement réussie, avec peu de formulations maladroites. L’interface rappelle les grandes plateformes cloud : gros boutons, beaucoup d’espace et une présentation épurée.

Dans l’ensemble, l’interface est bien organisée. Certaines fonctions sont toutefois un peu difficiles à trouver : il faut parfois parcourir plusieurs sous-menus pour accéder au réglage recherché.

La section de monitoring affiche des statistiques sur la charge du serveur, le nombre de requêtes et les temps de réponse. Ces données sont moins détaillées que celles d’outils spécialisés, mais elles suffisent pour repérer un problème de performance ou un pic de trafic inhabituel.

En plus du panneau d’hébergement, vous disposez aussi de l'espace d’administration WordPress, basé sur le tableau de bord classique de WordPress.org et enrichi de quelques fonctions supplémentaires.

Cette séparation entre les deux interfaces peut toutefois dérouter les débutants, d’autant que certaines fonctions sont accessibles depuis les deux.

Il n’est pas toujours évident de savoir quelle interface utiliser pour chaque tâche. Par exemple, les changements de forfait se font depuis l’administration WordPress, alors qu’on s’attendrait plutôt à les trouver dans le panneau d’hébergement.

La marketplace des plugins est elle aussi accessible depuis les deux interfaces : le tableau de bord WordPress et le panneau d’hébergement. Leur contenu est presque identique, ce qui ajoute une étape inutile à la navigation.

Malgré ces quelques doublons, WordPress.com reste globalement clair et facile à utiliser. Les habitués de WordPress trouveront rapidement leurs repères.

La technologie d’un hébergeur reste invisible pour l’utilisateur, mais elle joue un rôle essentiel. C’est elle qui influence la vitesse de chargement des sites, les performances et la fiabilité de la plateforme.

WordPress.com s’appuie sur des technologies modernes et éprouvées. Le serveur web utilise NGINX, l’une des solutions les plus répandues dans l’hébergement professionnel. Pour les bases de données, WordPress.com mise sur MariaDB, une technologie bien établie.

HTTP/2 et HTTP/3 sont également pris en charge. Ces protocoles rendent les échanges entre le navigateur et le serveur plus efficaces, ce qui peut réduire les temps de chargement.

Avec le stockage SSD, l’ensemble repose sur une base technique moderne. Le NVMe serait certes encore plus performant, mais l’infrastructure de WordPress.com ne présente pas de faiblesse particulière. Elle n’offre toutefois rien de vraiment différenciant.

Pour beaucoup d’utilisateurs, l’emplacement des serveurs compte. Il peut avoir un impact sur les temps de chargement, mais aussi soulever des questions juridiques, notamment en matière de protection des données.

Malheureusement, WordPress.com reste assez vague sur ce point. Le fournisseur parle d’une infrastructure mondiale, mais donne peu de détails sur les emplacements précis. On connaît plusieurs centres de données aux États-Unis ainsi qu’un site en « Europe de l’Ouest ». Les clients peuvent choisir l’un de ces principaux centres pour héberger leur site.

Automattic, la société derrière WordPress.com, a bien publié une carte de son infrastructure. Mais elle ne permet pas de savoir clairement quels centres de données sont effectivement utilisés par WordPress.com.

Selon le service client, WordPress.com dispose, en plus de ses quatre centres principaux, de plus de 20 sites répartis sur six continents. Des analyses indépendantes évoquent même des centres de données dans 19 pays.

Malgré tout, davantage de transparence sur l’emplacement des serveurs serait appréciable.

PHP est au cœur de WordPress : il gère une grande partie des contenus et des fonctionnalités d’un site. Avec PHP 8.4, WordPress.com prend en charge une version récente du langage.

WordPress.com offre en revanche peu de liberté sur les réglages PHP : ils ne sont pas personnalisables. Pour la plupart des utilisateurs, ce ne sera toutefois pas un problème, car les valeurs par défaut sont généreuses : 512 Mo de mémoire, un temps d’exécution maximal de 850 secondes et des fichiers jusqu’à 2 Go. Cela suffit largement, même pour des sites WordPress exigeants.

Le cache est l’une des technologies clés pour accélérer un site web. Il consiste à stocker temporairement certains contenus afin d’éviter au serveur de traiter chaque requête à partir de zéro. WordPress.com utilise plusieurs niveaux de cache pour optimiser les performances.

Ces différents niveaux fonctionnent en parallèle. Depuis le panneau d’hébergement, vous pouvez voir les technologies actives et vider manuellement le cache si nécessaire.

Avec le cache côté serveur (« cache Edge global »), WordPress.com conserve les pages déjà générées pour éviter de les recalculer à chaque visite. Le cache d’objets stocke quant à lui les requêtes fréquentes de la base de données en mémoire. Ensemble, ces deux mécanismes accélèrent les temps de réponse, sans aucune intervention de votre part.

En revanche, WordPress.com ne permet pas de définir ses propres règles de cache. Vous ne pouvez par exemple pas exclure certaines pages ou sections. Cela simplifie la gestion, mais limite les possibilités pour les utilisateurs avancés.

Le cache est complété par un Content Delivery Network (CDN) intégré. Les fichiers statiques sont répartis sur de nombreux serveurs dans le monde et diffusés depuis le plus proche des visiteurs. Cela peut réduire les temps de chargement, notamment pour les visiteurs éloignés du serveur d’origine.

WordPress.com inclut ce CDN dans tous ses forfaits via la fonction « Site Accelerator ». Celle-ci fait partie du plugin Jetpack, préinstallé sur les sites. Elle est activée par défaut et ne nécessite aucune installation ni configuration supplémentaire.

Voici un aperçu des principales fonctions de performance et de mise en cache de WordPress.com :

Mais au-delà des caractéristiques techniques, c’est surtout la performance réelle d’un site hébergé chez WordPress.com qui compte. Nous y revenons en détail dans le chapitre consacré aux performances.

Bien sûr, WordPress.com propose encore d’autres fonctionnalités. Voici un aperçu des principales que nous n’avons pas encore abordées :

La liberté d’installer des plugins sur WordPress.com connaît toutefois des limites. Le fournisseur prend en charge de nombreuses extensions, mais certaines sont totalement interdites. La liste noire officielle compte près de 150 plugins.

Il s’agit principalement d’extensions dont les fonctions sont déjà intégrées à WordPress.com ou qui pourraient, selon le fournisseur, affecter la stabilité, la sécurité ou les performances de la plateforme. Parmi elles :

L’un des grands avantages de l’hébergement WordPress géré est que le fournisseur prend en charge la sécurité de votre site. Dans l’idéal, il automatise un maximum de protections pour vous éviter d’avoir à vous en occuper vous-même.

Sur ce point, WordPress.com s’en sort très bien dans l’ensemble, même si certaines fonctions de sécurité dépendent du forfait choisi.

Chaque site hébergé chez WordPress.com bénéficie automatiquement d’un certificat SSL. La connexion HTTPS est donc activée dès le départ, sans aucune configuration.

WordPress.com protège également les sites contre les attaques grâce à plusieurs mesures anti-malware. La surveillance en temps réel détecte et bloque automatiquement les attaques par force brute, les attaques DDoS et d’autres menaces.

Le plugin Jetpack, préinstallé sur les sites WordPress.com, ajoute plusieurs fonctions de sécurité. Sa protection anti-spam bloque notamment les commentaires indésirables.

Le journal d’activité assure également un bon suivi : il enregistre les principaux événements de votre site. Vous pouvez ainsi voir à tout moment quelles modifications ont été effectuées.

Même les forfaits d’entrée de gamme de WordPress.com incluent désormais des fonctions de sécurité essentielles. Parmi elles, un pare-feu applicatif web (WAF) activé automatiquement, qui détecte et bloque les attaques courantes avant qu’elles n’atteignent votre site WordPress.

S’y ajoutent une protection contre les attaques par force brute sur la page de connexion et une détection des malwares avec nettoyage automatique. Rien d’exceptionnel ici : ce sont des protections de base pour sécuriser un site web.

Malheureusement, toutes les protections ne sont pas incluses dans chaque forfait. L’infrastructure isolée n’est disponible qu’à partir du forfait Business. Votre site fonctionne alors dans un environnement séparé des autres clients, ce qui limite les risques liés à un site voisin compromis et améliore la stabilité.

Les sauvegardes sont essentielles pour restaurer un site après une erreur, un piratage ou une suppression accidentelle. Il est donc surprenant que WordPress.com ne les inclue automatiquement qu’à partir du forfait Business.

Le plugin Jetpack s’occupe des sauvegardes. Un point de restauration est créé chaque jour et après chaque modification, puis conservé pendant six mois, tant que le forfait reste actif. C’est plus généreux que chez de nombreux hébergeurs.

Depuis le gestionnaire de sauvegardes, vous pouvez consulter les sauvegardes disponibles, en créer manuellement ou restaurer une version précédente de votre site.

Vous pouvez aussi choisir précisément ce que vous souhaitez restaurer : la base de données, les plugins, les thèmes ou les fichiers. Cette flexibilité est un vrai plus.

Malheureusement, ces fonctions ne sont pas disponibles sur les forfaits d’entrée de gamme. Vous devez alors effectuer vous-même des sauvegardes régulières ou utiliser une solution externe.

Il reste tout de même un point positif : tous les forfaits incluent un basculement automatique entre les centres de données. En cas de panne, une autre infrastructure prend le relais automatiquement. Cela ne remplace pas une sauvegarde, mais limite le risque d’interruption.

Les plugins obsolètes et les anciennes versions de WordPress sont des sources fréquentes de failles de sécurité. WordPress.com propose donc des mises à jour automatiques de WordPress, des plugins et des thèmes sur tous ses forfaits. Pour un service d’hébergement proposé par Automattic, c’est toutefois le minimum attendu.

WordPress.com offre aussi un contrôle assez fin des mises à jour des plugins. Vous pouvez les activer ou les désactiver individuellement, mais aussi choisir quand elles doivent s’installer : chaque jour ou chaque semaine, à l’heure de votre choix.

Voici les principales fonctions de sécurité de WordPress.com comparées à celles d’autres hébergeurs :

Pour notre test de six semaines, nous avons souscrit un forfait WordPress.com à environ 20 € par mois et installé un site WordPress avec Elementor, un page builder gourmand en ressources. Cela nous a permis de comparer ses performances à celles d’autres hébergeurs WordPress gérés de la même gamme de prix.

Nous avons effectué les mesures avec et sans cache pour évaluer précisément les performances du serveur. Notre méthodologie et nos critères sont détaillés dans notre comparatif des hébergeurs WordPress les plus rapides.

Nous avons ainsi évalué la vitesse de chargement et la fiabilité de WordPress.com à partir des indicateurs suivants :

Le Time to First Byte (TTFB) mesure le temps nécessaire au serveur pour envoyer sa première réponse au navigateur. Plus ce délai est court, plus le site paraît réactif.

Chez WordPress.com, le TTFB atteint 0,631 seconde. Avec ce résultat, le fournisseur se classe parmi les hébergeurs les plus lents de notre comparatif.

Le bilan est plus positif du côté des écarts de performance. Nous mesurons ici la fréquence à laquelle le serveur met anormalement longtemps à répondre. Avec 0,41 % de réponses lentes, WordPress.com se classe 6e sur 14. Autrement dit, un peu plus de quatre requêtes sur 1 000 dépassent une seconde avant la première réponse du serveur.

C’est un bon résultat, sans être exceptionnel. Les réponses lentes sont légèrement plus fréquentes que chez les cinq fournisseurs en tête du classement, mais restent rares dans l’ensemble. Les serveurs de WordPress.com sont donc globalement stables et fiables.

Le Largest Contentful Paint (LCP) mesure le temps nécessaire pour afficher le contenu principal d’une page, comme une grande image ou un titre. Il joue un rôle important dans la vitesse perçue par les visiteurs.

Sur ce point, WordPress.com fait nettement mieux : avec 0,519 seconde, il se classe 2e sur 14 et monte sur le podium. Seul Hostinger a fait mieux lors de notre test.

Le taux de disponibilité (uptime) mesure la fiabilité d’accès à un site web. En cas de panne, les visiteurs ne voient plus qu’une erreur ou une page vide. Impossible alors d’envoyer une demande, de prendre rendez-vous ou d’acheter un produit.

Sur ce point, WordPress.com signe un résultat parfait : pendant nos six semaines de test, nous avons mesuré une disponibilité de 100 %.

Nous n’avons constaté aucune panne pendant les six semaines de test, ce qui confirme la grande fiabilité de l’infrastructure.

En cas de question ou de problème, WordPress.com propose plusieurs moyens d’obtenir de l’aide. En plus d’un centre d’assistance complet, vous pouvez contacter un chatbot IA, échanger avec un conseiller en direct ou envoyer un e-mail. Un forum communautaire très actif complète l’ensemble et permet aux utilisateurs de s’entraider.

Voilà à quoi devrait ressembler une base de connaissances : des guides clairs et bien structurés, avec de nombreuses captures d’écran, des liens utiles et des explications étape par étape. Une grande partie du contenu est disponible en français, avec des traductions de très bonne qualité.

WordPress.com va bien au-delà des simples articles d’aide. De nombreux sujets sont expliqués en détail, de manière claire et accessible. Les débutants comme les utilisateurs expérimentés peuvent ainsi trouver rapidement une réponse sans avoir à contacter le support.

Le fournisseur propose également plusieurs cours gratuits. Il s’agit principalement de vidéos YouTube d’environ une heure consacrées à des sujets comme la création d’un blog ou la monétisation d’un site web. Les utilisateurs expérimentés n’y apprendront pas grand-chose, mais ces cours constituent une bonne introduction à WordPress.

Si vous ne trouvez pas la réponse dans le centre d’assistance, vous pouvez utiliser le chat IA. Le chatbot s’appuie sur la base de connaissances et renvoie souvent directement vers la documentation pertinente. Lors de notre test, il s’est montré étonnamment efficace, même face à des questions complexes ou inhabituelles.

Bonne nouvelle : contrairement à de nombreux hébergeurs, WordPress.com ne vous impose pas de passer par le chatbot avant d’accéder au support. Si sa réponse ne suffit pas ou si vous préférez échanger avec un conseiller, le transfert se fait facilement.

Officiellement, WordPress.com propose un chat en direct avec des conseillers. Pourtant, lors de notre test, nous n’avons reçu aucune réponse dans la fenêtre de chat malgré plusieurs relances. Le support nous a finalement répondu par e-mail, environ deux heures et demie plus tard.

Nous avons posé notre question en français, mais la réponse nous est parvenue en anglais. Sur le fond, le support a toutefois été utile. Avec un tel délai, le chat en direct reste bien moins pratique que chez de nombreux autres hébergeurs, d’autant que notre forfait incluait normalement un support prioritaire.

WordPress.com ne propose pas d’assistance téléphonique. À la place, le fournisseur s’appuie sur son vaste forum communautaire, où les questions sont traitées par des employés et d’autres utilisateurs. WordPress étant très répandu, la plupart des problèmes courants ont déjà été abordés et disposent généralement d’une solution.

Les avis sur le support sont partagés. De nombreux clients saluent la rapidité des réponses et soulignent que les conseillers prennent au sérieux les problèmes, même complexes. Autre point apprécié : le support propose souvent des solutions adaptées plutôt que de simplement renvoyer vers des articles d’aide.

Les critiques restent toutefois nombreuses. Certains utilisateurs trouvent le support difficile à joindre ou regrettent qu’un accompagnement complet soit surtout réservé aux forfaits les plus chers. Pour les demandes complexes, certains signalent aussi des réponses imprécises ou des délais de traitement assez longs.

WordPress.com propose une formule gratuite et quatre forfaits payants. Ils se distinguent surtout par l’espace de stockage et les fonctionnalités de sécurité, de développement et d’hébergement incluses. Tous ont toutefois un point commun : un seul site WordPress public par forfait.

Voici un aperçu des forfaits de WordPress.com :

Comparer les prix des hébergeurs WordPress gérés n’est pas simple : leurs offres peuvent varier considérablement en termes de fonctionnalités, de performances et de structure tarifaire.

Pour obtenir une comparaison aussi fiable que possible, nous avons comparé les tarifs mensuels effectifs des fournisseurs de notre comparatif selon trois scénarios types :

Voici les tarifs mensuels proposés par les différents fournisseurs pour ces trois scénarios :

Pour héberger un seul site web, le tarif de WordPress.com reste plutôt raisonnable. Ce n’est pas l’offre la moins chère de notre comparatif, mais elle est loin d’être la plus coûteuse. Le constat est similaire pour le scénario avec 50 Go de stockage.

Pour gérer plusieurs sites, WordPress.com est un peu moins intéressant sur le plan tarifaire. Même s’il ne fait pas partie des offres les plus abordables, il reste toutefois nettement moins cher que certains hébergeurs premium.

WordPress.com simplifie beaucoup de choses, ce qui est appréciable. Avant de vous engager, il vaut toutefois mieux connaître quelques particularités qui ne sont pas toujours évidentes.

Peu d’hébergeurs connaissent WordPress aussi bien que WordPress.com. Cela se ressent à plusieurs niveaux : l’installation est rapide et simple, de nombreuses tâches techniques sont gérées automatiquement et l’intégration à l’écosystème Automattic est excellente.

Pour autant, WordPress.com n’est pas forcément le meilleur choix pour tous les projets WordPress. De nombreuses fonctionnalités attendues d’un hébergement WordPress géré professionnel ne sont disponibles qu’avec le forfait Business. Ce confort d’utilisation implique aussi certaines limites en matière de contrôle technique. Enfin, chaque forfait ne permet d’héberger qu’un seul site web.

Pour un projet WordPress unique qui doit fonctionner de manière fiable avec un minimum de gestion, WordPress.com fait partie des meilleures solutions du marché. En revanche, si vous gérez plusieurs sites ou souhaitez davantage de contrôle sur votre hébergement, d’autres hébergeurs WordPress gérés proposent un meilleur rapport entre fonctionnalités, flexibilité et prix.

Que pensent les clients actuels et anciens de WordPress.com ? Nous avons rassemblé pour vous les avis publiés sur les principales plateformes d’évaluation :

Retrouvez ici un aperçu des avis clients sur WordPress.com :

WordPress.com ne vous a pas convaincu ? L’un des fournisseurs suivants correspondra peut-être mieux à vos besoins :

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