Avis Cloudways : un bon choix pour votre site WordPress ?

Vous voulez utiliser WordPress sans vous encombrer de la gestion technique ? C’est tout l’intérêt de l’hébergement WordPress géré. De nombreux hébergeurs proposent désormais des offres optimisées pour WordPress, et Cloudways en fait partie.

Performances, sécurité, fonctionnalités et facilité d’utilisation : découvrez ici ce que vaut réellement Cloudways et comment il se compare aux autres solutions d’hébergement WordPress.

L’inscription chez Cloudways est rapide et simple. Le choix de l’offre « Flexible » demande toutefois un peu plus de réflexion : plutôt que de choisir un forfait prédéfini, vous configurez vous-même votre environnement d’hébergement.

Cloudways propose plusieurs packs de démarrage préconfigurés, que vous pouvez ensuite adapter à vos besoins.

Prenez toutefois le temps de bien les configurer : vos choix auront un impact direct sur le prix, les performances et les fonctionnalités de votre hébergement.

Avec l’offre « Flexible », vous devez notamment choisir :

Mais ce n’est que la première étape. Vous devez ensuite choisir les ressources du serveur. Elles influencent directement ses performances et le prix de votre offre. Et si vos besoins évoluent, vous pouvez les augmenter ou les réduire à tout moment.

Pour configurer les ressources du serveur, vous avez trois choix principaux :

Cliquez ensuite sur « Launch Now » pour lancer la configuration. Lors de notre test, Cloudways a préparé le serveur en seulement 7 minutes, avec WordPress déjà installé.

Pour créer une nouvelle instance WordPress, ouvrez « Flexible » dans le menu principal, puis cliquez sur « Add Application ». Cloudways permet en principe d’installer un nombre illimité d’applications sur un même serveur, quelle que soit l’offre. Vous pouvez donc héberger plusieurs sites WordPress sans avoir à louer un serveur supplémentaire.

Choisissez d’abord le serveur sur lequel le nouveau site fonctionnera. Il peut s’agir d’un serveur existant ou d’un nouveau serveur.

Il ne reste plus grand-chose à faire : sélectionnez WordPress comme type d’application, donnez-lui un nom et lancez l’installation.

Quelques minutes suffisent pour que votre site soit prêt. Si vous choisissez « Optimized WordPress », Cloudways installe automatiquement un plugin de cache d’objets et « Breeze », son propre plugin de cache (plus de détails dans le chapitre sur le cache).

Pour le reste, l’administration de WordPress fonctionne comme sur une installation classique.

Vous avez déjà un site WordPress et souhaitez le transférer vers Cloudways ? Deux options s’offrent à vous :

Un point reste toutefois flou concernant les migrations gratuites. Le site de Cloudways indique qu’une seule migration réalisée par l’équipe est gratuite, tandis que le service client nous a affirmé que les suivantes pouvaient également l’être. Avec le plugin, la migration reste en revanche gratuite.

La migration assistée commence par la sélection de l’application de destination.

Pour lancer la migration, vous devez fournir plusieurs informations sur votre site actuel : vos identifiants WordPress, ainsi que vos accès SSH, (S)FTP, cPanel ou équivalents. Cette exigence est assez inhabituelle : les autres hébergeurs de notre comparatif demandent uniquement les identifiants WordPress et l’URL de l’administration.

Lors de notre test, Cloudways nous a informés au bout de trois heures que le site avait été transféré et qu’un dernier contrôle était en cours. La migration a été confirmée environ une heure plus tard.

Vous pouvez aussi effectuer la migration vous-même avec le plugin Cloudways WordPress Migrator, développé par Cloudways avec BlogVault. Il suffit de l’installer sur votre site WordPress actuel pour commencer.

Le plugin vous demande ensuite quelques informations sur votre nouveau serveur, notamment son adresse IP et le nom de la base de données. Vous les trouverez directement dans le panneau de contrôle Cloudways.

Une fois ces informations renseignées, vous pouvez lancer la migration.

Une fois lancée, la migration est très rapide. Lors de notre test, le transfert a été terminé en seulement trois minutes, le meilleur temps de tous les hébergeurs que nous avons testés.

Une fois votre site WordPress créé ou migré, vous accédez au panneau de contrôle Cloudways. C’est ici que vous gérez vos serveurs, vos sites WordPress et les différents paramètres d’hébergement.

La page d’accueil vous donne un aperçu de vos serveurs, applications, notifications et informations de facturation.

La rapidité du tableau de bord est un vrai point fort. Les menus s’ouvrent instantanément, la navigation est fluide et même les pages les plus complètes se chargent rapidement. Cloudways fait ainsi partie des panneaux d’hébergement les plus réactifs que nous ayons testés.

En revanche, l’autopromotion est assez présente. Dès la page d’accueil, Cloudways met en avant plusieurs extensions payantes, parfois au détriment des fonctions de gestion.

Plus bas, vous retrouvez vos applications installées, comme WordPress, ainsi que des guides pour vous aider à prendre en main la plateforme.

Lorsque vous ouvrez une installation WordPress, vous arrivez sur la section « Access Details ». Elle regroupe toutes les informations essentielles de votre site : son URL, vos identifiants WordPress avec un accès direct à l’administration et les informations de connexion à la base de données.

Nouveauté : le Site Manager centralise désormais plusieurs tâches de gestion WordPress au même endroit. La version de base est gratuite. Les fonctionnalités supplémentaires de la version payante sont détaillées plus loin, dans le chapitre Sécurité.

Petit plus appréciable : vous pouvez personnaliser l’apparence du panneau de contrôle. Cloudways propose deux interfaces au choix, avec les mêmes fonctionnalités, mais un style différent.

Le design « Modern » privilégie une interface épurée et minimaliste, tandis que le design « Classic » utilise davantage de contrastes pour mieux distinguer les différentes sections.

Mieux vaut être à l’aise en anglais avec Cloudways : le panneau de contrôle, la gestion de l’hébergement, le support et la base de connaissances sont uniquement disponibles en anglais. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le vocabulaire technique anglais, la plateforme risque donc de vous compliquer la tâche.

L’hébergement WordPress géré a un avantage majeur : l’infrastructure est spécialement optimisée pour WordPress. Vous bénéficiez aussi de nombreuses fonctionnalités qui nécessiteraient autrement une configuration manuelle ou des plugins supplémentaires.

Cloudways mise notamment sur son propre environnement PHP, baptisé « Thunderstack ». Il combine plusieurs technologies pour améliorer les performances. Voici comment il se présente :

Nous avons examiné le « Thunderstack » de plus près.

Apache et NGINX comptent parmi les serveurs web les plus utilisés avec WordPress. Comme chacun a ses avantages, Cloudways combine les deux dans son infrastructure.

Pour la base de données, Cloudways laisse également le choix entre MySQL et MariaDB.

Chez Cloudways, le choix de l’emplacement du serveur dépend du fournisseur cloud sélectionné. Avec DigitalOcean, vous pouvez choisir parmi dix centres de données répartis dans huit pays.

Pour les projets hébergés dans l’UE, vous pouvez choisir les Pays-Bas ou l'Allemagne. Le Royaume-Uni constitue une autre option en Europe.

Les nouvelles versions de PHP améliorent généralement les performances et la sécurité. Un bon hébergeur WordPress doit donc les proposer rapidement. Lors de notre test, Cloudways prenait en charge PHP 8.4, l’une des versions les plus récentes.

Par défaut, notre serveur utilisait toutefois une version plus ancienne. Heureusement, la mise à jour est simple : allez dans « Settings & Packages », puis « Packages », et choisissez la version de PHP souhaitée.

Le menu « Settings & Packages » regroupe aussi de nombreux réglages du serveur. Vous pouvez notamment ajuster la mémoire PHP ou nettoyer l’espace disque.

Concrètement, cela limite les problèmes lors de l’envoi de fichiers volumineux, des gros imports WordPress ou avec des plugins gourmands en ressources. Cloudways vous offre ainsi une grande marge de manœuvre.

Voici comment les fonctionnalités PHP de Cloudways se comparent à celles des autres hébergeurs :

Un bon système de cache est essentiel pour accélérer les temps de chargement. Il réduit la charge du serveur en conservant les contenus fréquemment demandés. Cloudways combine pour cela trois technologies : Varnish, Redis et Memcached.

Vous pouvez activer, désactiver ou redémarrer ces trois services depuis les réglages du serveur. Dans l’onglet « Advanced », vous pouvez également ajuster certains paramètres, comme la durée de mise en cache.

Les réglages de cache ne se limitent pas au panneau de contrôle Cloudways. Avec l’installation WordPress optimisée, vous bénéficiez aussi de Breeze, le plugin maison. Il permet d’appliquer des optimisations directement à votre site, sans modifier le reste du serveur.

Si vous préférez éviter les réglages techniques, Breeze propose également trois profils d’optimisation prêts à l’emploi.

Malheureusement, Cloudways est moins généreux sur le Content Delivery Network (CDN). Ce service, qui distribue les contenus statiques via des serveurs répartis dans le monde pour accélérer les chargements, n’est pas inclus dans l’offre standard.

Cloudways propose un CDN via Cloudflare, mais uniquement en option payante. Pour une plateforme aussi complète sur le plan technique, l’absence d’un CDN inclus reste donc l’un de ses principaux points faibles.

Voilà pour la théorie. Mais qu’en est-il en pratique ? Découvrez leur impact sur les performances de Cloudways dans le chapitre consacré aux performances.

La liste des fonctionnalités de Cloudways est longue. Voici quelques points forts que nous n’avons pas encore mentionnés :

De nombreux hébergeurs WordPress incluent un domaine et des services e-mail dans leurs offres. Cloudways ne propose ni l’un ni l’autre : vous devez gérer vous-même vos domaines et votre messagerie. Pour l’e-mail, vous pouvez notamment utiliser une intégration avec Google Workspace.

La sécurité est essentielle pour un hébergement WordPress géré. Protection automatique, sauvegardes fiables et défense contre les attaques limitent les risques et le temps à consacrer aux problèmes de sécurité.

Cloudways inclut de nombreuses fonctions de sécurité, mais certaines sont proposées en option payante. Il faut donc bien vérifier ce qui est inclus dans l’offre. Les informations fournies par Cloudways sont parfois contradictoires à ce sujet.

L’essentiel est toutefois couvert : tous les forfaits incluent un nombre illimité de certificats SSL gratuits de Let’s Encrypt.

Cloudways protège ses serveurs contre les attaques DDoS au niveau du réseau. Selon le fournisseur, le trafic suspect est détecté et filtré avant même d’atteindre votre site.

En complément, le pare-feu Imunify360 bloque les accès malveillants et filtre le trafic suspect. Il protège notamment les services SSH et HTTP contre les attaques courantes.

Cloudways bloque également les attaques par force brute contre la connexion WordPress. Avec Fail2ban, les tentatives répétées sont détectées et les adresses IP suspectes automatiquement bloquées.

Nouveauté : Cloudways propose désormais un scanner de vulnérabilités. Il analyse WordPress, ainsi que les thèmes et plugins installés, pour détecter les failles de sécurité connues. En cas de problème, il fournit également des recommandations pour les corriger.

La protection contre les logiciels malveillants est moins claire. Les pages produit de Cloudways laissent entendre que la détection des malwares nécessite une option payante, et la documentation manque également de précision. Il est donc difficile de savoir exactement ce qui est inclus.

En réalité, Cloudways analyse régulièrement les sites à la recherche de malwares, même sans option payante. En revanche, le support n’a pas pu nous préciser la fréquence de ces analyses.

En cas de détection, vous recevez une notification. Pour bénéficier du nettoyage automatique des malwares et de protections supplémentaires, vous devez souscrire à l’extension payante Malware Protection.

Cloudways inclut un pare-feu applicatif web (WAF), que vous pouvez gérer directement depuis le panneau d’hébergement. Vous pouvez notamment autoriser ou bloquer des adresses IP spécifiques.

Il est également possible de bloquer des pays entiers. Cloudways offre ainsi un contrôle plus poussé que de nombreux hébergeurs WordPress gérés, dont les règles de pare-feu sont entièrement gérées en arrière-plan.

Les sauvegardes automatiques sont incluses dans tous les forfaits Cloudways. Sur ce point, le fournisseur offre davantage de possibilités de réglage que la plupart des hébergeurs WordPress gérés.

Vous pouvez choisir la fréquence des sauvegardes (de toutes les heures à une fois par semaine), leur durée de conservation (de 1 à 4 semaines) et même l’heure précise de leur exécution.

Des sauvegardes manuelles peuvent également être lancées à tout moment. Cloudways permet aussi de conserver des copies locales directement sur le serveur.

Vous souhaitez sauvegarder uniquement les fichiers et la base de données de votre site WordPress ? C’est également possible depuis « Backup and Restore ». Vous pouvez y restaurer une sauvegarde existante ou lancer une nouvelle sauvegarde à la demande.

Les mises à jour automatiques de WordPress sont uniquement disponibles avec l’option payante. Pour que Cloudways gère automatiquement les mises à jour de WordPress, des plugins et des thèmes, vous devez souscrire à la version Pro du nouveau Site Manager.

C’est dommage, car le Site Manager ne révèle tout son potentiel qu’avec cette option payante. Les principales fonctions de gestion WordPress restent réservées à la version Pro. Sans cette mise à niveau, le Site Manager reste donc assez limité.

Sans cette option, vous devez continuer à mettre à jour WordPress, les plugins et les thèmes manuellement, soit depuis le Site Manager, soit directement dans l’administration de WordPress.

Voici les fonctions de sécurité de Cloudways comparées à celles d’autres fournisseurs :

Pour évaluer les performances de Cloudways en conditions réelles, nous avons hébergé un site WordPress sur la plateforme pendant six semaines. Nous avons utilisé une installation classique avec le page builder Elementor, connu pour être gourmand en ressources.

Nous avons testé le site avec les optimisations de performance activées, puis sans cache supplémentaire. Cela nous a permis de mesurer à la fois l’efficacité des optimisations et les performances brutes des serveurs. Pour en savoir plus sur notre méthodologie, consultez notre comparatif des hébergeurs WordPress les plus rapides.

Nos résultats montrent la vitesse d’affichage, la stabilité de la plateforme et la disponibilité du site pendant toute la durée du test. Voici les principaux indicateurs mesurés :

Le Time to First Byte (TTFB) mesure le temps entre l’ouverture d’un site et la première réponse du serveur. Il indique donc à quelle vitesse un site commence à répondre. Plus le TTFB est faible, plus le site est réactif.

Cloudways affiche ici un temps de 0,266 seconde, soit le 5e meilleur résultat sur les 14 hébergeurs testés. Un très bon score.

Nous considérons comme réponses lentes les requêtes dont le temps de réponse du serveur (TTFB) dépasse une seconde. Plus leur proportion est faible, plus le serveur reste réactif et stable, même lorsque la charge varie.

Cloudways affiche 0,54 % de requêtes lentes. Une performance correcte, mais légèrement en retrait par rapport à ses autres résultats.

Le Largest Contentful Paint (LCP) mesure le temps nécessaire pour afficher le contenu principal d’une page. Plus ce délai est court, plus le site paraît rapide. Le LCP fait également partie des Core Web Vitals de Google, ce qui en fait un indicateur clé de l’expérience utilisateur.

Lors de notre test, Cloudways affiche un LCP moyen de 0,573 seconde, soit le 3e meilleur résultat. Une excellente performance.

L’uptime, ou taux de disponibilité, indique la fiabilité d’accès à un site. Plus il est proche de 100 %, plus les interruptions sont rares.

Lors de notre test, Cloudways affiche 100 % de disponibilité et partage ainsi la première place avec Bluehost, DreamHost, SiteGround et WordPress.com. Aucune interruption n’a été relevée pendant toute la durée du test.

Même avec un excellent hébergement, des questions ou des problèmes peuvent survenir. Un support facilement accessible et compétent reste donc essentiel.

En plus de sa base de connaissances, Cloudways propose un assistant IA, un chat en direct avec des conseillers et un système de tickets. L’assistant IA Cloudways Copilot est toutefois réservé à l’option payante.

La base de connaissances, disponible uniquement en anglais, compte plus de 300 articles sur Cloudways, la gestion des serveurs et l’hébergement. Les contenus consacrés spécifiquement à WordPress restent toutefois minoritaires.

Les contenus sont de qualité : les tutoriels sont clairs, détaillés et illustrés de captures d’écran. Ils restent toutefois assez techniques. Sans connaissances de base en hébergement, certaines explications peuvent être difficiles à suivre.

Toute demande d’assistance par chat commence avec l’IA de Cloudways, qui peut aussi répondre en français. Lors de notre test, elle a fourni des réponses fiables et pertinentes à nos questions.

Bon point : le chatbot reconnaît ses limites. Si une demande est trop complexe, il propose automatiquement de vous mettre en relation avec un conseiller. Vous pouvez aussi demander ce transfert à tout moment.

Après le transfert vers un conseiller, la première réponse arrive généralement en moins d’une minute. Cloudways compte ainsi parmi les supports les plus rapides de notre comparatif, quelle que soit l’heure.

Les réponses sont techniquement pertinentes, mais parfois assez standardisées. Il faut souvent relancer pour obtenir une réponse vraiment adaptée à votre problème. Si le problème n’est pas résolu après 15 minutes, le chat est automatiquement transformé en ticket d’assistance.

Lors de la création d’un ticket, Cloudways propose d’abord des articles pertinents de sa base de connaissances. Certaines questions peuvent ainsi être résolues sans ouvrir de ticket.

Lors de notre test, nous avons reçu une réponse complète et utile en environ deux heures.

Cloudways réserve l’assistance téléphonique à son offre premium payante, avec un support disponible 24 h/24 et 7 j/7. Les clients peuvent également contacter le support via Slack, s’ils le souhaitent.

Cloudways propose également Cloudways Copilot, un assistant IA disponible en option payante. Il surveille les serveurs, détecte les problèmes et peut, avec votre accord, corriger certaines erreurs ou modifier des configurations.

Pour l’instant, le Copilot agit uniquement au niveau du serveur. Il peut vous conseiller sur l’optimisation, mais ne peut pas encore mettre à jour vos plugins ni effectuer d’actions directement dans WordPress.

Les clients apprécient la réactivité du chat et la qualité du support Cloudways. Le support les accompagne pas à pas pour résoudre les problèmes, notamment lors des migrations ou des erreurs serveur.

Les critiques concernent surtout les problèmes complexes. Certains utilisateurs évoquent des réponses trop standardisées et des échanges qui s’éternisent. D’autres regrettent que le support téléphonique ne soit pas inclus dans les forfaits classiques.

Avec son approche modulaire, la tarification de Cloudways est un peu plus complexe que celle de la plupart des hébergeurs WordPress gérés.

Au lieu de choisir une offre toute faite, vous sélectionnez d’abord un fournisseur d’infrastructure comme DigitalOcean, AWS ou Google Cloud, puis les ressources de votre serveur. Le prix dépend donc de la configuration choisie.

Vous devez également choisir un type de serveur :

Les tarifs varient principalement selon l’espace de stockage, le nombre de cœurs CPU et la quantité de RAM. En revanche, les fonctionnalités Cloudways restent les mêmes, quelle que soit la configuration choisie.

Voici un aperçu des tarifs Basic proposés par Cloudways avec DigitalOcean :

Comparer les tarifs des hébergeurs WordPress gérés n’est pas toujours simple : les offres peuvent varier fortement en termes de fonctionnalités et de ressources. Chez Cloudways, le prix dépend aussi du fournisseur cloud choisi, même pour une configuration similaire.

Pour une comparaison fiable, nous examinons le coût mensuel réel dans trois scénarios types :

Pour ce comparatif, nous avons retenu les tarifs Cloudways avec DigitalOcean comme fournisseur cloud. Voici comment ils se comparent à ceux des autres hébergeurs :

Pour un seul site WordPress, l’offre DigitalOcean de Cloudways n’est pas la plus avantageuse. Même la configuration d’entrée de gamme offre des ressources souvent supérieures aux besoins d’un site unique. Vous risquez donc de payer pour une puissance et une flexibilité dont vous n’avez pas besoin.

Le rapport qualité-prix devient bien plus intéressant lorsque plusieurs sites partagent le même serveur. Les coûts sont répartis entre plusieurs projets, sans compromis sur les performances ni les fonctionnalités. C’est là que Cloudways prend tout son sens.

En revanche, si vous recherchez surtout beaucoup de stockage, d’autres hébergeurs WordPress gérés proposent des offres plus intéressantes.

Même sans engagement de longue durée, mieux vaut connaître les conditions de l’offre Cloudways avant de souscrire.

Cloudways s’adresse surtout à ceux qui veulent adapter précisément leur environnement WordPress à leurs besoins. Son niveau de contrôle et sa flexibilité en font une solution particulièrement adaptée aux utilisateurs à l’aise avec la technique.

La plateforme révèle tout son potentiel avec plusieurs sites ou des projets en croissance. Infrastructure flexible, ressources évolutives et facturation à l’usage permettent d’ajuster facilement l’hébergement à vos besoins.

Pour un petit site individuel, Cloudways peut toutefois être surdimensionné. Les nombreuses options de configuration peuvent aussi dérouter les débutants. Pour une première expérience d’hébergement, une solution plus simple sera souvent plus adaptée.

Les avis publiés sur les plateformes que nous avons analysées sont globalement très positifs. Les clients mettent surtout en avant les performances, la qualité du support et la flexibilité de Cloudways. Voici les points qui reviennent le plus souvent sur Trustpilot et les autres plateformes :

Vous trouverez ici un aperçu des avis clients sur Cloudways :

Cloudways ne vous convient pas ? Voici trois alternatives qui peuvent mieux répondre à vos besoins :

Découvrez ici d’autres alternatives à Cloudways :