Shopify vs Wix : Quelle plateforme e-commerce est la meilleure en 2024 ?

Wix et Shopify sont tous deux des leaders dans leur domaine – l'un en tant que logiciel de création de sites web, l'autre en tant que plateforme d'e-commerce. Mais Wix permet aussi de créer des boutiques en ligne, et Shopify dispose bien sûr aussi d'un éditeur de sites web classique. D'où la question : laquelle des plateformes est la meilleure ?

Nous avons déjà testé Wix et Shopify en détail dans notre comparatif des meilleurs logiciels de création de sites web et de boutiques en ligne. Nous mettons à nouveau les deux plateformes au défi dans sept catégories afin de déterminer une fois pour toutes quelle plateforme est la plus adaptée à qui.

Les logiciels de création comme Wix et Shopify ont un groupe cible très précis : les personnes sans connaissances en programmation, pour qui les systèmes de gestion de contenu comme WordPress & Co. sont encore un peu trop complexes et coûteux. Ils rendent la création d'un site Internet aussi simple que possible grâce à des éditeurs visuels – une utilisation intuitive est donc essentielle.

Wix est un bon exemple à cet égard : l'installation est rapide et la création d'un site web est assez simple grâce à la fonction glisser-déposer (ou « Drag & drop » en anglais) adaptée aux débutants, même si l'étendue des possibilités – par rapport aux logiciels dédiés à la création de boutiques en ligne – est un peu difficile au début.

Sur la plupart des systèmes de boutique en ligne, les fonctions e-commerce ne sont pas directement accessibles via le tableau de bord de conception. Chez Wix, il y a certes un tableau de bord supérieur, mais toutes les fonctions e-commerce importantes sont également accessibles en quelques clics, pendant que vous travaillez sur la conception de votre site dans l'éditeur. Cela s'explique bien sûr par le fait que Wix prend en charge, outre les boutiques en ligne, de nombreux autres types de sites web.

Outre l'éditeur standard, Wix propose d'ailleurs un logiciel de création basé sur l'IA pour les utilisateurs qui sont complètement débutants ainsi qu'une plateforme de développement avancée appelée Velo, qui permet d'ajouter encore plus de fonctionnalités et d'accéder aux API de Wix (cela nécessite toutefois des connaissances en programmation).

Chez Shopify, les fonctions de produits et d'e-commerce constituent l'élément central du tableau de bord, le logiciel de création de sites web joue un rôle plutôt secondaire. Le concept d'utilisation est donc un peu différent de celui de Wix, et ceux qui sont habitués aux constructeurs de sites Internet classiques doivent d'abord se familiariser avec les fonctions de la boutique.

Dans l'ensemble, le concept d'utilisation de Shopify est également convaincant : le compte est rapidement configuré, le tableau de bord est structuré de manière logique et l'orientation vers les fonctions e-commerce devrait convenir à ceux qui gèrent une boutique.

La facilité d'utilisation est une priorité pour les deux plateformes : les débutants maîtriseront Wix probablement un peu plus rapidement, car l'interface utilisateur du logiciel de création est globalement moins abstraite entre le frontend et le backend. En revanche, Shopify marque des points avec un tableau de bord structuré de manière claire et des fonctions e-commerce intuitives.

Vainqueur : Égalité

Pour le design de votre site web ou de votre boutique en ligne, il est tout d'abord important de savoir combien de templates de design sont disponibles et quelle est leur qualité.

En termes de quantité, Wix est de loin le meilleur : plus de 800 templates sont disponibles, répartis en d'innombrables sous-catégories. Plus de 100 d'entre eux sont des templates de sites e-commerce. En général, tous les templates de design ne sont bien sûr pas conçus pour les sites e-commerce, mais la flexibilité du logiciel de création de Wix permet d'ajouter assez facilement une boutique en ligne.

Parmi tous les templates disponibles, certains nous plaisent bien sûr moins que d'autres, et beaucoup se ressemblent. Dans l'ensemble, la qualité des templates est toutefois solide.

Pour les thèmes Shopify, il y a globalement un peu moins de choix : la plateforme en propose un peu plus de 100, dont seulement une dizaine sont gratuits. Il se peut donc que vous deviez payer pour un template qui correspond entièrement à vos attentes. En ce qui concerne la qualité, les templates Shopify sont également solides.

Wix offre beaucoup plus de possibilités en ce qui concerne la personnalisation de votre template et de votre site web en général. Dans l'éditeur glisser-déposer de la plateforme, vous pouvez organiser et placer librement les éléments où vous le souhaitez. Le choix des éléments est immense et couvre bien plus que les contenus standard (comme les galeries d'images, les témoignages ou les galeries de produits).

Si certains éléments de design ou fonctionnalités ne sont pas proposés par Wix, vous pouvez vous rendre sur l'App Market – il est possible d'y étendre encore nettement la fonctionnalité d'un template. Outre des éléments tels que des galeries de photos et de vidéos ou des barres de recherche et des blocs de contenu (par exemple « Heures de bureau »), il existe même des outils de marketing entiers.

Ceux qui sont habitués à la liberté de personnalisation avec la fonction glisser-déposer d'un logiciel de création de sites web comme Wix pourraient se sentir un peu limités avec Shopify. En effet, avec Shopify, vous modifiez vos templates de manière plus indirecte dans les menus de design. La fonctionnalité de glisser-déposer peut être ajoutée à l'aide d'applications de l'App Store Shopify.

Néanmoins, Wix est beaucoup plus sophistiqué en ce qui concerne la personnalisation de votre boutique – après tout, la plateforme doit être nettement plus polyvalente, car elle ne se spécialise pas exclusivement dans les sites e-commerce.

Vainqueur : Wix

Chaque plateforme d'e-commerce a besoin d'une bonne gestion des produits, car c'est là que vous passerez une grande partie de votre temps, surtout au début. Les nouveaux produits doivent être créés rapidement et la création de différentes variantes de produits (c'est-à-dire le même produit dans différentes tailles ou couleurs) doit être facile.

Avec Shopify, vous pouvez facilement créer un catalogue de produits clair. Vous pouvez créer des produits et des variantes de produits en quelques clics et les répartir dans différentes catégories. Bien entendu, la vente de produits ou de services numériques est également possible.

Les fonctionnalités ne sont pas aussi étendues que prévu. De plus, il est un peu surprenant qu'il n'y ait que trois options pour les variantes de produits – d'autres plateformes e-commerce en proposent davantage. Cependant, vous trouverez dans le Shopify App Store déjà mentionné de nombreuses extensions (gratuites et payantes) qui vous permettront d'intégrer à peu près toutes les fonctionnalités qui vous manquent.

Wix est tout aussi efficace pour la gestion des produits : Vous pouvez vendre des produits physiques et numériques et même proposer des abonnements avec des paiements réguliers. La création de différentes variantes de produits est même un peu plus simple et complète.

Si l'on prend en compte tous les add-ons, Shopify est clairement la plateforme de commerce électronique la plus polyvalente, qui vous permet de présenter vos produits de manière particulièrement flexible.

Vainqueur : Shopify

Pour que vous puissiez proposer vos produits aux clients et gérer une boutique en ligne légitime, les plateformes de commerce électronique doivent comporter certaines fonctions de base.

Tout d'abord, il est important que vos clients disposent d'autant de possibilités de paiement que possible. Dans ce domaine, Shopify est en tête : les deux plateformes ont leur propre système de paiement et prennent en charge par exemple PayPal ou les paiements par carte de crédit. Certaines possibilités offertes par Shopify (par exemple Google Payments) sont toutefois absentes chez Wix.

La solution POS (ou point de vente) de Wix est également nettement moins puissante. Shopify a également un avantage en ce qui concerne le support de canaux de vente supplémentaires : alors que Wix ne propose par défaut que la vente via Instagram et Facebook, Shopify propose également Amazon, TikTok, Etsy ou Pinterest.

Dans d'autres domaines (par exemple, les options de livraison, les paramètres de contrôle), Shopify et Wix sont plus ou moins au même niveau. Cependant, chez Wix, de nombreuses options qui sont déjà intégrées par défaut chez Shopify doivent d'abord être ajoutées via l'application. Dans l'ensemble, Shopify se place devant Wix en ce qui concerne les options de vente.

Vous ne pouvez vendre vos produits que si les clients les connaissent – et les fonctions marketing des logiciels de création de sites web vous permettent d'y arriver. Wix vous donne accès à une puissante plateforme marketing appelée Ascend. En plus de la création de bons de réduction et de remises, d'un marketing par e-mail intégré et d'outils de référencement solides, vous pouvez également créer des vidéos de marketing et des messages de médias sociaux de qualité.

Shopify dispose également de fonctionnalités marketing, même si vous devez souvent recourir à des applications externes pour cela.

Bien que Wix se distingue par sa solution marketing tout-en-un, c'est Shopify qui remporte cette manche. Shopify est principalement axé sur le commerce électronique. Les options et fonctions de vente proposées par défaut par la plateforme sont déjà très puissantes, ce qui évite de devoir recourir à des applications tierces.

Vainqueur : Shopify

Il y a deux choses qui définissent un bon support client : des contenus d'aide tels que des tutoriels et des FAQ qui expliquent toutes les fonctions d'une plateforme, et une assistance directe – par exemple par chat ou par téléphone.

En ce qui concerne le contenu de l'assistance, les deux services sont au coude à coude. Leurs centres d'aide sont bien fournis et, outre des tutoriels textuels, ils proposent également des vidéos explicatives, des cours en ligne et des articles de blog. L'assistance intégrée dans l'éditeur est très pratique chez Wix : en cliquant sur le point d'interrogation, vous avez également accès à des articles d'aide pratiques sur la sous-page actuelle.

L'assistance directe de Shopify n'a malheureusement pas répondu à nos attentes. Nous n'avons reçu qu'au bout de 12 jours une réponse par e-mail à la question que nous avions posée via le formulaire de contact. De plus, même dans le chat en direct, il s'est écoulé 40 minutes avant que nous soyons mis en relation avec une collaboratrice (pourtant très serviable). Chez Wix, en revanche, nous avons été aidés au bout d'une demi-heure environ.

Wix remporte donc cette manche.

Vainqueur : Wix

Il est difficile de comparer les prix des différents fournisseurs, car ils proposent tous des tarifs différents avec des fonctionnalités différentes. Examinons donc en détail les tarifs de Wix et de Shopify :

Shopify propose trois tarifs : Basic, Shopify et Advanced. Ils se distinguent par exemple par le nombre de comptes d'employés (2, 5 ou 15), ainsi que par de nombreuses autres fonctionnalités. L'automatisation du commerce électronique n'est par exemple incluse qu'à partir du tarif Shopify, et seul le tarif Advanced Shopify permet de calculer les frais d'expédition de fournisseurs tiers.

Les frais de transaction ne s'appliquent que si vous n'utilisez pas Shopify Payments, mais une passerelle de paiement externe. Les utilisateurs du tarif Basic paient alors 2 %, les utilisateurs du tarif Shopify 1 % et les utilisateurs du tarif Advanced 0,5 %.

Vous trouverez ici un aperçu des tarifs :

Wix propose des tarifs différents pour les sites web et les sites e-commerce. Si vous souhaitez créer une boutique en ligne, vous devez donc consulter les tarifs e-commerce. Wix en propose trois : Business Basic, Business Unlimited et Business VIP.

Les trois offrent une bande passante illimitée, mais se distinguent par leur capacité de stockage (20 Go, 35 Go et 50 Go). En revanche, aucun tarif n'impose de limite quant au nombre de produits.

Certaines fonctionnalités, comme les abonnements, les différentes devises ou les fonctions d'envoi avancées, ne sont disponibles qu'à partir du tarif Business Unlimited. Les clients Business VIP bénéficient par exemple de statistiques individuelles et d'une assistance prioritaire.

Les frais de paiement dépendent du fournisseur choisi. Chez Wix Payments, vous payez 1,9 % + 0,30 € par transaction.

Vous trouverez un aperçu des tarifs de Wix ici :

Comme vous pouvez le constater, Wix est globalement moins cher, et sort donc vainqueur en termes de prix.

Vainqueur : Wix

Dans l'ensemble, Wix s'en sort un peu mieux sur les portails d'évaluation que nous avons recensés, grâce notamment aux évaluations de Trustpilot. Shopify a beaucoup d'avis négatifs, ce qui semble surtout être dû à de mauvaises expériences avec le service client. Le service client de Wix est nettement mieux noté – et cela correspond à notre expérience.

Vous trouverez ci-dessous un résumé des avis des clients des deux plateformes :

Quelle est la meilleure plateforme d'e-commerce – Wix ou Shopify ? A première vue, Wix semble être le vainqueur incontesté. Sur les sept manches de notre duel, quatre ont été remportées par Wix, deux par Shopify et une a donné lieu à un match nul.

Wix est donc une meilleure plateforme si vous recherchez une solution de commerce électronique relativement bon marché, qui offre un logiciel puissant pour la création de sites web avec des fonctions de conception étendues.

Mais parce que Shopify a remporté exactement les catégories qui sont particulièrement importantes pour les boutiques en ligne (la gestion des produits et les options de vente), la plateforme est peut-être plus adaptés pour votre projet e-commerce.

Nous recommandons Shopify en particulier pour :

Wix est en revanche un meilleur choix si vous :

Vous trouverez des avis détaillés sur ces deux plateformes (et bien d'autres encore) dans notre comparatif des meilleurs systèmes de boutique en ligne.