Avis Ecwid (by Lightspeed) : Le système de boutique en ligne est-il performant ?

Si vous souhaitez vendre des produits en ligne, vous pouvez recourir à différentes méthodes. Vous avez déjà un site web ? Dans ce cas, il est évident que vous pouvez y intégrer directement vos produits. Si, au contraire, vous partez de zéro, vous devez d'abord mettre en place un site de vente. Ecwid vous permet de faire les deux.

Ecwid*, abréviation de « E-Commerce Widget », est une plateforme de commerce en ligne basée sur le cloud et originaire de Californie, qui vous permet de créer votre propre site e-commerce ou d'ajouter une boutique en ligne à un site web existant. Fondée en 2009, la société gère aujourd'hui d'innombrables boutiques en ligne dans 175 pays et son offre s'adresse particulièrement aux petites entreprises.

Là où de nombreux systèmes de boutique en ligne font de la publicité avec une version d'essai gratuite, Ecwid propose tout simplement l'ensemble de son tarif d'entrée de gamme gratuitement. Cela rend l'inscription initiale particulièrement simple : après avoir cliqué sur « Commencer gratuitement », vous devez d'abord saisir votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que définir un mot de passe. Suivent ensuite quelques informations relatives à votre boutique en ligne : nom, pays, devise, adresse et détails de la boutique.

Enfin, à la dernière étape, vous devez indiquer si vous avez déjà un site web ou si vous souhaitez le créer avec Ecwid. Nous avons choisi la deuxième option et donné une adresse à votre boutique en ligne, après quoi nous avons directement été redirigé vers le tableau de bord. L'ensemble de l'inscription a été effectué en moins d'une minute.

Le tableau de bord de Ecwid permet de se retrouver rapidement. Il est entièrement disponible en français et vous pouvez changer la langue à tout moment dans le pied de la page.

La navigation se fait dans le menu de la barre latérale à gauche, que vous pouvez replier pour laisser plus de place au contenu. Le menu principal est divisé en trois parties : « Gestion de la boutique », « Canaux de vente » et « Configuration ». Dans la première, vous trouverez, en plus du Menu principal, les rubriques suivantes : Ventes, Produits, Marketing et Rapports.

Dans le menu principal, vous trouverez tout d'abord une petite liste de choses à faire qui vous guidera à travers les premières étapes en tant que guide d'installation. Il y a également un raccourci vers les paramètres du site web, où vous pouvez modifier l'apparence de votre boutique en ligne.

Dans la partie « Canaux de vente », vous gardez une vue d'ensemble de votre stratégie de vente à travers plusieurs canaux et de votre site web créé par Ecwid. Vous y trouverez l'éditeur qui vous permet de modifier le design de votre boutique en ligne, ainsi que des options pour d'autres canaux de vente tels que Facebook, Instagram, Amazon, Google Shopping ou eBay.

Dans la partie « Configuration », vous trouverez des options supplémentaires pour la création de votre boutique en ligne, ainsi que pour le paiement et l'expédition. C'est également ici que se trouve le menu de configuration, où vous pouvez éditer le profil général de votre boutique et donner des indications sur des formats tels que le poids, la taille, la devise, la date et l'heure, ainsi que vos taxes.

De plus, vous trouverez également dans la partie « Configuration » l'App Market où vous pouvez installer des extensions supplémentaires et votre profil utilisateur, où vous pouvez gérer votre facturation et les comptes de vos collaborateurs, ainsi que modifier vos informations de connexion.

En plus du tableau de bord web, vous pouvez gérer votre boutique en ligne avec une application pour smartphone. Celle-ci est toutefois réservée aux clients payants.

Ecwid s'oriente vers des principes d'utilisabilité éprouvés et marque des points avec un tableau de bord convivial, où il n'est pas nécessaire de chercher longtemps.

Pour vendre des produits, vous devez d'abord les intégrer dans le système. Dans le menu Produits de gestion de la boutique, vous trouverez tous les articles existants et en créerez de nouveaux. Si vous possédez déjà une liste de produits, vous pouvez l'importer sous forme de fichier CSV ou depuis XCart ou LiteCommerce.

Vous pouvez créer de nouveaux produits en cliquant sur le + Nouveau produit. Dans l'étape suivante, vous pouvez télécharger des images et ajouter une description. Dans les différents onglets du menu Produit, vous trouverez des paramètres supplémentaires, par exemple concernant les taxes et les frais de port ou le référencement — nous y reviendrons plus tard. Sous Fichiers, vous pouvez définir si le produit est un bien numérique et télécharger les fichiers correspondants. Cela n'est toutefois possible qu'à partir du tarif Venture.

L'onglet Alternatives de produits est particulièrement important. Ici, vous pouvez proposer des variations et des combinaisons de votre produit, par exemple différentes couleurs ou tailles. Contrairement à d'autres systèmes, Ecwid rend la gestion très simple. Chaque variation de produit représente une caractéristique, et pour chaque caractéristique (par exemple la couleur), vous pouvez définir différentes variations (par exemple noir, blanc et gris).

Vous pouvez définir comment la sélection doit être présentée à vos clients sous « Type de saisie ». En plus de la liste déroulante classique et des boutons de sélection, il existe également des cases à cocher si plusieurs options doivent être activées simultanément au sein d'une caractéristique. En cliquant sur « Aperçu de l'article », vous pouvez à tout moment vérifier comment le produit sera finalement présenté à vos clients.

Sous Combinaisons, il est possible de définir une image, un prix, un numéro de produit ou une quantité pour chaque combinaison de produits. Cette fonction essentielle n'est toutefois disponible qu'à partir du tarif Business, ce qui est un peu dommage. Dans le tarif gratuit, il faut s'attendre à de telles restrictions, mais c'est justement le tarif Venture qui devient ainsi inintéressant pour de nombreux utilisateurs.

Les utilisateurs du tarif gratuit sont également soumis à des restrictions en matière de stock : vous ne pouvez définir un niveau de stock qu'à partir du tarif Venture. Il est alors possible de mettre en place un contrôle du stock de marchandises afin de recevoir automatiquement un message lorsque le stock est inférieur à un certain chiffre. Toutefois, les produits dont le stock est faible pourraient être mieux mis en évidence dans l'aperçu des articles.

Si vous souhaitez complètement masquer les produits qui ne sont plus disponibles, vous trouverez une option à cet effet dans les paramètres.

Vous pouvez encore classer vos produits par catégories. Chaque catégorie peut être divisée en plusieurs sous-catégories, et pour chaque catégorie, vous pouvez définir un nom, une description et une image de catégorie.

Dans l'ensemble, Ecwid convainc par une création de produits sophistiquée, qui est en outre relativement simple à utiliser. Ce qui est dommage, ce sont les restrictions qui ne concernent pas seulement les utilisateurs du tarif gratuit, mais qui rendent également le tarif avantageux Venture relativement peu attractif, puisqu'il ne permet que d'avoir 100 produits et limite les variations. Ecwid pourrait également proposer des fonctions un peu plus étendues en ce qui concerne le stock de marchandises.

Sous Canaux de vente > Site web, vous trouverez le logiciel de création de sites web pour votre boutique en ligne. Celui-ci est aussi simple que le tableau de bord du système de boutique en ligne : dans le menu de la barre latérale à gauche, vous pouvez naviguer vers les différentes sections de la page et les options. Le reste de l'écran est occupé par un aperçu en direct de votre site web.

Il ne s'agit pas d'un éditeur « Drag-and-drop » (« glisser-déposer »). Au contraire, le design est prédéfini et vous pouvez le remplir avec vos propres textes, images et autres contenus. Dans la zone des sections de page, vous pouvez afficher ou masquer les différents éléments de contenu et trier leur ordre, mais vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux éléments. La liberté de création est donc clairement limitée.

Étant donné qu'il n'y a pas beaucoup de possibilités de création au sein des thèmes, le choix du thème approprié est d'autant plus important. Ecwid propose tout de même 79 templates gratuits au choix, classés par thèmes. Il n'y a cependant pas beaucoup de diversité, car les thèmes se ressemblent tous beaucoup. De plus, ils sont tous conçus pour des sites à page unique : dans le menu, vos clients naviguent uniquement entre les différentes sections de pages de votre page d'accueil, que vous pouvez afficher ou masquer.

Une fois le thème sélectionné, vous pouvez éditer les textes des sections et ajouter des photos dans l'éditeur. Lors de la présentation de vos produits, vous pouvez adapter la taille et le rapport hauteur/largeur des images d'aperçu et des détails pour l'étiquetage. Vous pouvez modifier la page de produit dans l'éditeur sous Store > Page de produits. Ici, vous pouvez définir quelles informations doivent être affichées dans la barre latérale et dans quel ordre.

Si vous souhaitez sortir des designs prédéfinis, vous pouvez modifier directement le thème CSS sous Configuration > Création, ce qui n'est évidemment pas une option pour les débutants.

Ecwid sacrifie la liberté de création au profit d'une utilisation d'une simplicité enfantine. Si les templates de design vous plaisent, il est beaucoup plus facile ici que dans de nombreux autres systèmes de boutique en ligne de mettre en place une boutique en quelques étapes sans avoir besoin de compétences en programmation. Nous pensons toutefois qu'Ecwid pourrait donner à ses utilisateurs un peu plus de liberté de création sans pour autant compromettre sa simplicité d'utilisation.

Une fois l'installation terminée et l'inventaire créé, vous pouvez enfin penser à vendre.

Tout d'abord, vous devez bien sûr donner à vos clients potentiels des possibilités de payer pour vos produits. Sous Configuration > Paiement, vous trouverez les méthodes de paiement disponibles. En plus du paiement en espèces, PayPal et Stripe sont déjà prédéfinis et ne doivent plus qu'être activés. Au total, Ecwid propose plus de 50 fournisseurs de paiement, y compris Visa, MasterCard, Sofort, Giropay et SEPA.

En fonction de votre localisation et d'autres informations sur votre boutique, Ecwid calcule automatiquement vos taux de taxes, mais vous pouvez également les créer de manière personnalisée pour différentes régions. Malheureusement, il n'est pas possible d'afficher les prix nets et bruts dans la fenêtre des produits.

Vous pouvez modifier les paramètres d'expédition sous Configuration > Expédition & retrait. Ici, vous pouvez ajouter une expédition forfaitaire ou configurer des tarifs individuels avec des coûts définis par l'utilisateur. De plus, il existe des tarifs automatiques de sociétés de transport telles que GLS ou UPS.

Ecwid propose une stratégie de vente multicanale et fait ainsi office de centrale pour vos ventes sur différentes plateformes que vous gérez dans la section Canaux de vente.

Les canaux de vente, qui y sont activés, dépendent de votre tarif : en tant que client de la version gratuite, vous ne pouvez vendre vos produits que via votre site web Ecwid. À partir du tarif Venture, vous pouvez également proposer vos articles sur Facebook Shop et Instagram Store et les relier à des points de vente mobiles. Amazon et eBay sont disponibles à partir du tarif Business.

Vous pouvez gérer vos commandes sous Gestion de la boutique > Ventes. Vous y trouverez la liste de toutes les commandes, que vous pouvez filtrer selon différents critères (date, statut de paiement, statut de la commande...). Ici, vous pouvez directement exécuter certaines fonctions et actualiser le statut de la commande: en cliquant sur la flèche à droite, vous ouvrez la vue détaillée.

Dans la vue détaillée, vous trouverez d'autres informations sur la commande, y compris l'adresse de facturation et de livraison de votre client. Vous pouvez également y voir si le client a accepté des mesures de marketing par e-mail. À partir du tarif Business, il est possible d'ajouter des notes à chaque commande et de configurer des notifications pour votre personnel.

Si vous souhaitez modifier vos commandes ultérieurement, par exemple si votre client a fait une erreur et souhaite finalement obtenir son hoodie dans une autre taille, vous pouvez le faire directement depuis le tableau de bord sous Ventes > Modifier les commandes. Cela nécessite toutefois au moins le tarif Venture.

Vous aimeriez proposer votre boutique en ligne en plusieurs langues ? C'est également possible, mais malheureusement seulement à partir du tarif Business Plan. Sous Paramètres > Généralités, vous trouverez dans l'onglet Formats & unités de mesure les paramètres de langue. Vous pouvez y modifier la langue principale de votre boutique et, si vous avez le tarif adéquat, activer de nouvelles langues. Les éléments prédéfinis sont alors automatiquement traduits pour vos clients. Pour les textes individuels comme les descriptions de produits, vous pouvez effectuer des traductions manuelles.

Pour les devises, Ecwid est malheureusement un peu moins arrangeant : pour convertir automatiquement les devises pour vos clients, vous avez besoin d'un outil payant appelé Currency Converter, disponible dans l'App Store.

Dans l'ensemble, Ecwid couvre tout ce qui est important en matière de vente — vous devez toutefois savoir que certaines fonctions utiles se cachent derrière des péages de lecture numérique.

Chez Ecwid (à partir du tarif Venture), vous pouvez mettre en place des actions de réduction sous Marketing > Réductions de prix ou directement dans l'éditeur de produits. Vous êtes cependant limité aux remises de quantité et aux réductions de prix habituelles avec un prix comparatif affiché. D'autres systèmes de boutique en ligne offrent à ce niveau un peu plus de liberté pour les règles de remise. De plus, vous pouvez créer des codes de réduction qui vous permettent d'offrir à vos clients des montants fixes, des pourcentages ou des frais de livraison.

Les cartes cadeaux vous permettent d'aider vos clients à faire plaisir aux autres. Pour ce faire, vous pouvez fixer les montants et donner à la carte un design personnalisé.

Ecwid utilise des URL optimisées pour le référencement et vous permet, à partir du tarif Venture, d'améliorer votre classement SEO en éditant les titres de la page et les méta-descriptions. Vous ne pouvez cependant pas éditer vos URL elles-mêmes, comme c'est le cas avec Shopify par exemple, ce qui permettrait d'avoir des URL encore plus propres et plus adaptées aux moteurs de recherche.

Une particularité pour les clients à partir du tarif Business est la possibilité de consulter les paniers d'achat abandonnés : chaque fois que des clients abandonnent leurs achats, Ecwid enregistre les produits dans leurs paniers et vous donne la possibilité de suivre ces achats abandonnés. Vous pouvez ensuite envoyer un e-mail à vos clients pour leur rappeler la commande qui est « en attente ».

En ce qui concerne les e-mails : il est également possible d'envoyer des newsletters via la plateforme Ecwid. Cependant, il n'y a pas d'outil intégré pour les newsletters par e-mail, mais seulement la possibilité d'intégrer Mailchimp, et cela seulement à partir du tarif Business. Vous pouvez ainsi activer des e-mails automatisés pour inciter les clients à acheter à certaines occasions ou sur la base de leurs décisions d'achat concrètes.

D'autres fournisseurs sont un peu plus généreux en matière d'e-mail marketing et proposent parfois leurs propres possibilités d'envoyer de simples newsletters par e-mail aux clients.

Pour les statistiques intégrées, vous devez également recourir à une solution externe. Sous Gestion de la boutique > Rapports, vous pouvez installer Kliken Stats en quelques clics. Cette application permet également aux utilisateurs du tarif gratuit d'afficher des données de base sur les statistiques de fréquentation, les revenus, le taux de conversion et les commandes. Les informations avancées, par exemple sur les caractéristiques de vos commandes, les produits ou catégories populaires et les taux de conversion par canal, ne sont disponibles qu'à partir du tarif Venture.

Il existe d'autres applications d'analyse dans l'App Store, comme par exemple Monkey Data.

Un monde analytique encore plus grand s'ouvre avec Google Analytics, que vous pouvez configurer avec votre Google Analytics Web Property ID, ou Facebook Pixel.

Dans le domaine du marketing et des données analytiques, Ecwid est donc solide de bout en bout, mais offre rarement plus que les fonctions standard.

Ecwid dispose d'un centre d'aide bien rempli, mais qui n'est malheureusement pas encore disponible en français. Vous y trouverez des articles d'aide détaillés sur les fonctionnalités d'Ecwid, y compris des liens vers le tableau de bord, une subdivision en instructions pour le bureau, iOS et Android, ainsi que des encadrés contenant des informations. Les instructions en format vidéo, qui expliquent toutes les fonctions de manière encore plus claire, sont particulièrement utiles. Il y a bien entendu aussi une fonction de recherche qui vous permet de trouver plus rapidement les bons articles d'aide.

Les options disponibles pour l'assistance directe dépendent du tarif : les clients du tarif gratuit ne peuvent s'adresser au fournisseur que par e-mail. À partir du tarif Venture, il y a un chat en direct. Le tarif Business ajoute une assistance téléphonique et les clients du tarif Illimité bénéficient d'une assistance prioritaire. Lors de notre évaluation, nous avons attendu trois jours avant d'obtenir une réponse par e-mail de la part d'Ecwid, ce qui est malheureusement décevant.

La connaissance de l'anglais est une condition de base si vous souhaitez utiliser le service d'assistance d'Ecwid. Le centre d'aide est alors une bonne adresse, tandis que pour le contact direct, plus vous payez, plus la réponse sera rapide.

Ecwid propose quatre tarifs différents : Gratuit, Venture, Business et Illimité. Vous pouvez payer soit mensuellement, soit annuellement à un prix un peu plus avantageux.

Le tarif gratuit est bien entendu lié à quelques restrictions : par exemple, vous ne pouvez pas intégrer de canaux de vente supplémentaires en plus de votre boutique en ligne Ecwid. Vous ne pouvez pas non plus ajouter plus de 10 produits et vous ne pouvez pas intégrer de produits numériques. Il y a beaucoup d'autres fonctionnalités qui manquent : les bons de réduction, le calcul automatique des taxes, le contrôle des stocks de marchandises, les outils de référencement avancés et bien plus encore.

Ces restrictions diminuent à chaque niveau de tarif : dans le tarif Venture, vous pouvez gérer 100 produits et 2 500 avec le tarif Business. Avec le tarif Illimité, les restrictions disparaissent. Les bons de réduction et l'accès à l'App Market sont disponibles à partir du tarif Venture. Les filtres de produits et les variations peuvent être utilisés à partir du tarif Business.

Chez Ecwid, il n'y a pas de frais de transaction. Vous ne devez payer que les frais de passerelle de paiement.

Vous trouverez tous les détails des tarifs dans le tableau ci-dessous :

En particulier pour les petits entrepreneurs qui ont peu d'expérience en matière de design et de programmation, Ecwid est un outil de commerce en ligne intuitif qui transforme la vente en ligne en une simple séquence d'étapes logiques et compréhensibles, même pour les débutants, grâce à un tableau de bord épuré. Vous y trouverez toutes les fonctions essentielles dont vous avez besoin pour gérer vos produits et vendre vos marchandises physiques ou numériques.

Cette simplicité agréable présente toutefois certaines restrictions : si vous cherchez un système de boutique en ligne pour laisser libre cours à votre créativité dans la création de l'interface numérique de votre site e-commerce, vous trouverez plus facilement votre bonheur ailleurs. Vous ne pouvez pas trop modifier les templates de design prédéfinis, et même les différents templates n'offrent pas trop de variété.

Mais pour ceux qui peuvent vivre avec ces limites, Ecwid est l'une des plateformes de commerce en ligne les plus conviviales du marché — qui propose en plus un tarif d'entrée de gamme gratuit et sans limite de temps.

Il n'est pas possible de répondre à toutes les questions dans le cadre d'une seule évaluation. C'est la raison pour laquelle il vaut la peine de jeter un coup d'œil aux avis des clients Ecwid. Nous avons rassemblé pour vous les avis de clients de différents portails d'évaluation afin de vous donner un aperçu.

Si vous souhaitez faire preuve de créativité dans la création de votre boutique, vous pouvez vous tourner vers le vainqueur de notre évaluation, Wix. Vous y obtiendrez un logiciel de création de sites web bien élaboré, mais qui offre également toutes les fonctions importantes pour la vente dans la forme d'une excellente offre globale.

Vous trouverez ci-dessous d'autres alternatives :